南充市高坪区市场监督管理局信访工作提质效消费维权暖人心

疫情以来，信访举报数量大幅增长，为进一步优化消费环境，提振消费信心，激发经济活力，高坪区市场监督管理局以“和美诚信高坪，放心舒心消费”为主题，围绕“六稳”、“六保”工作，充分发挥职能优势，全面提升信访工作质效，健全消费维权体系，努力提高辖区消费安全度、满意度、舒心度、诚信度、认同度。

强化工作机制，提速办理时效。一是下发了《信访工作制度》、《关于进一步加强和规范信访工作的通知》等一系列文件、通知，强化部门合作实现无缝衔接，规范信访工作程序，明确信访投诉流程、时限，制定信访投诉处理模板，做到工作有深度、处置有速度、处理有高度；二是建立专门信访工作队伍，成立信访工作领导小组，由单位主要负责人为组长，分管领导为副组长，部门负责人为成员，各部门指定一名工作人员为联络员兼职信访工作，做到处处有人管，事事有人抓，件件有落实；三是按照类型和涉及专业分流处理，形成“分门别类、分工处理、局所联动”的业务处置模式，同时，严格要求信访举报件按时按质办结，并第一时间告知信访投诉人处理结果，力求有效缩短办信时限。

强化专项行动，提前排查化解。一是强化信访投诉大数据分析，建立信访投诉工作台账，准确记录信访投诉类别、群体、金额等，依托互联网大数据综合科学分析，及时掌握一段时期投诉举报重点内容的变化，发现解决群众中存在的不稳定因素，及时准确发布消费警示；二是突出重点商品抽检工作，根据信访投诉数据分析，将投诉举报多、舆情关注度高的商品列入抽检计划，作为抽检重点，及时发现矛盾隐患，将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态；三是开展重点产品专项检查，围绕服装、家电、汽车、建筑装潢等纠纷频发的商品开展专项检查，整治行业消费乱象，解决涉及群众切身利益的问题，做到矛盾在第一现场化解，问题在第一时间处理。

强化宣传教育，提高队伍素质。一是坚持政治思想宣传教育，定期开展干部职工思想教育培训，树立干部职工“群众信访无小事”的观念，努力做好上访群众的贴心人，把群众的事切实放在心上，抓在手上，维护群众的切身利益；二是提高干部业务能力，建立信访工作微信、QQ群，通过学条例、学法规、学政策、学案例，确保信访人员熟练掌握信访投诉操作流程；三是加强对商家的沟通引导，督促商家切实履行消费者维权第一责任人责任，使商家树立“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”的服务意识。

今年以来，该局共接到12345投诉热线130件，信访件9件，办结率100%，其中，买房、租房等房产问题45件，占比34%，食品、电梯等商品质量安全问题29件，占比22%，口罩、电价、租金等价格问题26件，占比20%，汽车等购车问题11件,占比8%，装修、计量、咨询等其它类信访投诉28件，为消费者挽回经济损失66.05万元。