打造热线服务群众新平台解决群众关心关注的热点难点问题

我市推出《12345直通车——局长值守热线》活动，打造热线服务群众新平台，解决群众关心关注的热点难点问题

听民意解民忧架起党群“连心桥”

　　●在今年四期值守活动中，共有60余个老百姓的民生问题得到有效解决，四期值守活动相关微博、微信浏览量总数达到70余万次。 

　　●所有问题均做到件件有回音、事事有着落，这在服务群众、构建和谐社会中起到了积极作用，收获了良好的社会反响。

　　群众有诉求，部门有回音，积极探索践行群众路线，用行动为民发声。今年以来，市效能办、市热线中心、遂宁传媒集团继续联合开办《12345直通车——局长值守热线》活动，此举不仅架起了党群干群连心桥，还让群众反映的60余个实际问题得到有效解决，群众的幸福感和获得感得到进一步提高。

　　架起党群“连心桥”

　　今年四期值守解决60余个民生问题

　　群众身边无小事，解决了群众的问题，就是解决了社会发展的问题。今年，《12345直通车——局长值守热线》活动继续“登台”，其目的就是打造出热线服务群众新平台，进一步提升群众诉求办理质量，并推动一批群众关心、关注的热难点问题得以解决。 

　　据了解，每期活动开展前，市效能办、市热线中心和遂宁传媒集团都会根据12345政府服务热线受理群众诉求情况选定活动内容，并确定由哪个部门参与。部门确定后，遂宁传媒集团将提前刊发预告，公布当期活动时间、活动主题、参与部门等相关信息，市效能办、市热线中心将发函给相关部门通知参与。 

　　“请放心，今天打进热线反映的每一个问题，我们都会逐一登记、逐一落实，一定会做到件件有回音、事事有着落。如果你还有什么不懂的地方，欢迎你随时给我们打电话……”在每一次值守活动中，参与值守的局长都以诚待人，对于一般性咨询问题，局长均当场进行解答，对于需要调查核实的问题，部门负责人都积极表态在规定时间内解决，市效能办、市热线中心对此进行***督办，本报也进行追踪报道。 

　　据统计，今年在市生态环境局、市社保局、市教体局、市市场监管局的四期值守中，共有60余个老百姓的民生问题通过活动得到有效解决，四期值守活动相关微博、微信浏览量总数达到70余万次。记者通过回访了解到，群众希望能邀请到更多单位的局长参与值守，并将此项活动坚持下去，继续架起党群干群“连心桥”。

　　立说立办现场“把脉”

　　所有问题均做到件件有回音

　　面对百姓反映的问题，某些基层部门却存在“踢皮球”、责任心不够、执行力不强、服务意识淡薄等作风问题，群众诉求的久拖不决不仅影响老百姓的幸福感和获得感，也严重损害政府的公信力、执行力。按照市委、市政府相关精神要求，市效能办、市热线中心、遂宁传媒集团对《12345直通车——局长值守热线》中的一些问题进行了现场督办。 

　　今年初，有市民反映射洪市洋溪镇蒲家浩村原饲料厂长期在拆报废汽车，不仅导致附近遍地油污，而且臭气很大。之前多次向生态环境部门和商务部门反映，但都没有得到妥善解决。4月24日，市生态环境局联合遂宁传媒集团《12345直通车——局长值守热线》栏目组，对此事进行了现场督办。射洪市生态环境局、射洪市商务和经济合作局等部门工作人员现场表态，立即督促整改。仅一周时间，该厂的废旧汽车零件全部收捡，存在油污的地面也得到及时处理，同时部门加大相关监管力度，目前该厂的油污和臭气等环境问题均得到有效管控。 

　　今年以来，《12345直通车——局长值守热线》栏目还对圣莲岛渡口（遂宁四中）处水质污染、幼儿入学难、单位未及时给员工缴纳社保、个别农贸市场内仍宰杀活禽等多个问题进行了持续关注，所有问题均做到件件有回音、事事有着落，这在服务群众、构建和谐社会上起到了积极作用，收获了良好的社会反响。