世博系列专题新闻发布会介绍上海世博会旅游服务准备工作情况

　　在4月16日举行的世博系列专题新闻发布会上，市旅游局副局长程梅红介绍了上海世博会旅游服务准备工作相关情况。

　　上海素以“东方之珠”闻名于世，上海旅游的发展也一向引领中国时尚。日前，中国旅游研究院发布了“2010年第一季度全国游客满意度调查报告”，公布了国内50个城市的游客满意度排名，上海排名列前。

　　上海有着丰富的旅游资源，为2010年上海世博会的举办提供了良好的基础；世博会的召开同时也为上海旅游的发展提供了巨大的平台。据统计，今年1-3月间，上海入境游客为171.46万人次，同比上涨23%；上海宾馆饭店客房的平均出租率为52.9%，同比上涨6.9%；其中浦东新区客房平均出租率为56.3%，同比上涨12.9%，是6个中心城区中最高的，这是世博会所带来的热效应。

　　世博会举办期间，上海将迎来7000万人次的游客到访量，这对上海旅游业是个巨大的机遇与挑战。如今，世博会开幕在即，上海旅游业正厉兵秣马，目前已经进入了饱满的迎客状态。

　　程梅红概要介绍了世博旅游服务工作准备情况：

　　1、咨询中心方便问讯

　　世博会开幕前，作为上海市政府实事工程的44个旅游咨询中心（亭）将整装一新，提前完工，为海内外游客提供专业、周到、热情的咨询服务。这些咨询中心遍布本市的18个区（县），可通过媒体播放、图片展示等形式为游客展示上海旅游事业的新发展，上海世博会的相关信息、上海迷人的都市旅游风光等，让游客充分了解上海，了解世博会。咨询中心还可提供人际交流、网络互动和自助查询等旅游信息服务；为游客提供公益性援助以及协助受理游客的投诉和发放各类相关旅游宣传资料。

　　此外，市旅游局还开设了上海旅游咨询热线962020，可以中英文双语种24小时接受游客的咨询；而在各大星级宾馆饭店及部分经济连锁型酒店内均设有电子触摸屏，并接入宽带网络，方便游客查询信息。

　　2、集散中心出游便捷

　　为了让游客享受方便快捷的购票服务，上海旅游集散中心陆续开通了5种购票方式，上海旅游集散中心世博旅游票兑换凭证分为平日票与指定日票2大类共6种。世博会期间，旅游集散中心还将根据季节变化，组织多种季节性旅游线路，供游客出游，这些线路将遍布长三角地区。以上信息均可登录上海旅游集散中心的网站进行查询。

　　3、世界美味尽情享受

　　日前，在上海市旅游局、上海现代服务业联合会和上海市烹饪协会的共同组织策划下，上海烹饪餐饮业奉献世博优质服务活动拉开了帷幕，全市各大旅游餐饮集团（公司）、知名品牌餐饮企业都参加了该活动，他们将以各式美味佳肴迎候广大游客，让大家在上海尽饱口福，其中有500家餐饮企业获得了“迎世博特色餐厅”称号。

　　4、住宿设施切实保障

　　上海拥有完备的住宿设施，能够充分满足世界各地游客的不同需求。全市拥有众多等世界知名品牌酒店，也有经济连锁型酒店可供游客选择。

　　目前，全市旅馆总数为6679家，房间数为33.4万间（套），床位数约为55.7万张：其中星级宾馆为310家，房间数为6.1万间（套），床位数为9.8万张；社会旅馆为5591家，房间数为22.2万间（套），床位数为37万张，公寓式酒店为80家，房间数为1.3万间（套），床位数为1.9万张。

　　此外，在离上海市区2小时交通圈内的苏浙两省有10万间客房也将为世博游客提供住宿服务。4月15日，上海市旅游局分别与江苏省旅游局、浙江省旅游局在苏州市和嘉兴市举行了苏浙两省一市的“长三角世博旅游接待推荐饭店”授牌仪式。目前已推荐的苏、浙两省的“长三角世博旅游接待饭店”共有1000家，可有效缓解世博会期间高峰客流时的住宿问题。这些推荐接待饭店将与携程、E龙、真旅、芒果等四家网站签订协议，方便游客上网订购和查询信息。上述信息均可登录上海市旅游局官方网站进行查询。

　　另据市旅游局和市发改委近期抽取的本市489家酒店监测标本显示，世博会临近本市酒店挂牌均价有小幅上涨。其中，价格上涨的星级酒店主要集中在浦东、黄浦、徐汇等世博园区周边城区。据预测，后期酒店挂牌价格整体大涨的可能性尚不明显，经济型酒店住宿价格涨幅可能高于星级酒店。

　　5、成功世博平安领航

　　做好世博旅游安全工作，是举办一届成功、精彩、难忘世博会的重要保障。目前，市旅游局全力配合相关部门，共同打造平安世博，现已采取了相关措施确保游客看世博、游上海：

　　一是建立健全旅游安全管理责任制。督促各旅游企业切实履行安全监管主体责任，建立健全旅游安全生产责任体系和安全生产长效机制。

　　二是认真开展旅游安全大检查。会同有关部门深入旅游企业，采取督查、巡检、抽检、互检等方式，开展安全生产隐患排查治理专项工作。对存在安全隐患的单位，要限期整改到位，对整改不力和不达标的，按有关规定严肃处理，并在行业内和媒体上通报。

　　三是抓好重点环节的旅游安全。按照旅游车辆、旅馆、旅游节庆、水上旅游、景区（点）和旅行社等6个方面的世博旅游安保方案的要求，对未经有关部门检测验收的索道、缆车、攀岩、水上观光等旅游项目，严禁营运。对未达标准的旅游交通工具，严禁上路。对质量不合格的旅游食品，严禁销售。对旅行社拒不投保旅行社责任险的，严禁经营。同时，组织旅游企业进行旅游车辆、旅馆等9个应急预案的演练，强化对世博旅游食品、清真食品安全的检查，进行消防治安演练，对新招募的***00名旅游平安志愿者和旅游从业人员进行培训，提高他们的应急处理能力。

　　6、名品金导优质迎客

　　市旅游局自2009年5月至2010年4月在旅行社行业内开展了“评选百个示范服务网点”的活动。本市旅行社积极参与评选活动，在精心设计世博线路，吸引千百万人看世博、游上海的同时，在进一步提高服务意识和服务质量上练好内功，以崭新的精神面貌迎接世博、服务世博。

　　经各区县推选和初审，评选活动工作小组的抽查、复核和评定，目前，已从本市957家旅行社和936家营业部中遴选出102家示范服务网点。这百家“上海市旅行社示范服务网点”将在世博会召开之前挂牌，成为上海旅行社行业接待世博游客的靓丽窗口。

　　此外，为做好上海世博会的旅游接待服务工作，上海市旅游局在全市近两万名导游员队伍中选拔一批爱岗敬业、技能精湛、服务规范、乐于奉献的优秀导游员，组建了“上海世博旅游金牌导游员队伍”。这支队伍主要由全国及上海市优秀导游员荣誉称号获得者、上海市历届导游员大赛获奖选手以及本市4A、5A级旅游景区（点）骨干导游员组成。他们是一支专家型、劳模型导游队伍，是上海世博的宣传者，是优质服务的示范者，是文明礼仪的践行者。金牌导游员们将在世博会期间着统一服装，佩戴统一标志参与重要接待和服务任务，用优美的语言，热忱的服务，做好世博旅游接待服务。同时，上海市、江苏省、浙江省旅游局还共同构建了世博旅游长三角“小语种导游员”资源共享平台。平台通过上海旅游人力资源网（www.shtourhr.gov.cn），公布两省一市相关旅行社和导游管理服务机构及其注册小语种导游员队伍的基本情况，实现信息资源共享，保障世博小语种游客接待服务。

　　上海旅游行业评出的“上海名牌”产品目前覆盖了旅行社、旅游景点、旅游文化演出公司、连锁旅馆等17个旅游企业所属的24个品牌中的100余项旅游服务名牌产品，其中涵盖了国内游、出境游、入境游以及景区服务等多个领域。

　　7、优化世博支付环境

　　由上海市旅游局、上海市金融服务办公室推动，中国人民银行上海分行、中国银联联合发行的银联标准上海旅游卡，开创了重大活动主题、统一卡面设计、境内外同步发行、参与发卡机构数最多的历史记录，是上海城市形象宣传、旅游品牌营销的重要载体，也是金融和旅游业整合资源、服务世博的重要机制。截至目前，境内外共32家金融机构参与发卡，发卡量突破一百万张，为海内外持卡人提供“食、住、行、游、购、娱”等全程特惠专享服务、安全支付承诺及放心旅游保障，也成为拉动经济增长、服务的重要引擎力。

　　2010年5月1日至2010年10月31日世博会期间，持卡人在指定景点，刷银联标准上海旅游卡购买门票可享受半价优惠，首批入选的景点有上海环球金融中心100层观光平台、上海科技馆、长风海洋世界、欢乐谷、上海杜莎夫人蜡像馆、浦江游览、枫泾古镇、上海大自然野生昆虫馆沪上八家著名旅游景点。同时，上海旅游卡持卡人还可以将自己在世博期间游览上海的照片上传至中国银联网站（www.chinaunionpay.com），参与“发现第九景”活动。此外，上海旅游卡合作机构还将为所有参观世博会的上海旅游卡持卡人提供“旅行意外伤害”、“旅行意外医疗”、“紧急救援”、“随身财物保障”、“航班延误保障”五重出行安全保障服务（详情可查www.e-aic.com.cn）。

　　8、区域互动演绎主题

　　“长三角世博主题体验之旅”是为2010年上海世博会中外游客特别策划的专项旅游产品。它将世博园内中国馆和主题馆的展示理念加以延伸和扩展，把长三角地区作为放大的“世博区”，引领游客在真实的城市中亲身体验、深度感受“城市，让生活更美好”的多重内涵和实践成就。

　　目前“世博主题体验之旅精品线路”已渐趋明朗：遍布长三角25座城市的世博主题示范点将成为串联世博主题体验之旅的明珠，其中10组产品系列将被打造成为“精品线路”，将为广大游客奉献品质上乘、主题体验的世博旅游产品。

　　首批“长三角世博主题体验之旅精品线路”将在世博会开幕前面市。

　　9、世博人（农）家体验上海

　　由市旅游局、市农委、市妇联携手推出的“世博人（农）家”，是在世博会期间推出的以社区为组织单位，以市民住房、社区为场所，为游客提供文化交流、餐饮、住宿、旅游咨询等服务的都市旅游体验项目，可让广大世博游客体验上海市民的日常生活，在上海发现更多，体验更多。