世博会专题新闻发布会介绍世博园区6月份运行的基本情况以及进一步完善设施增强服务功能和水平等相关情况

　　在6月30日举行的世博会专题新闻发布会上，市政府副秘书长、世博会事务协调局局长洪浩介绍了世博园区6月份运行的基本情况，以及针对园区夏季运行特点，如何进一步完善设施，增强服务功能和水平等相关情况。

　　总体上，园区保持了开园以来平稳有序的运行状态，经受了日接待55万人次的客流新高峰的考验。截止29日，本月票检入园人数1266.8万人次，开幕以来累计入园2070万人次。加上今天的入园人数，预计本月入园游客超过1300万，5、6月份累计2100多万。各类场馆设施和服务保障工作运转良好，活动、接待、安全保卫工作平稳顺畅，环境卫生状况良好，未发生重大责任事故和食品安全事故。

　　6月园区客运总量3000余万人次，日均100多万人次。其中，地面公交运送近2300万人次，水上交通运送400多万人次，轨道交通运送300多万人次。逾19万人次的园区志愿者为参观者服务。参观者在园区就餐650多万人次。本月园区出动救护车1600次。

　　5、6月份，园区32块活动场地内总共举办了约7000场活动，观演人数共计860多万人次。节目数量多，演出频次高，凸显了世博会文化特征。众多世界一流的艺术团体来园区献艺，各地多姿多彩文化纷纷来世博呈现，世博会正成为一场世界各地文化的盛宴。

　　一、客流持续上升，海内外游客参观世博意愿增强。

　　一是入园客流保持持续上升态势。5月份4周的每周日均客流分别为15.7万、22.2万、29.8万和37.8万；而6月份每周日均客流则分别为40万、43.5万、43.3万和45.7万。

　　二是周五周六基本是每周客流高峰日。目前单日最高客流55.35万就是上周六（6月26日）出现的。

　　三是绝大部分游客依然选择上午入园。每天9点－12点的入园客流基本占全天客流的80％左右。

　　四是媒体报道对客流的引导、调节作用明显。组织者通过广播电视媒体发布高客流预警提示信息，抑制高客流效果明显。而每天早高峰时段发布的即时客流信息对均衡出入口人流起到了明显作用。

　　五是游客参观世博会的意愿不断增强。6月28日，世博会累计参观者突破2000万。经分析：世博会5月1日开园后,6月5日参观者总数突破1000万人次，用时36天。而达到第二个1000万人次仅用了23天，缩短了13天。这表明海内外游客参观世博会的意愿不断增强。组织者注意到，尽管近期正逢上海的梅雨季节，阴雨天较多，但游客参观的热情依然较高，每日客流基本保持在40万以上。

　　二、针对园区夏季运行特点，进一步完善设施，增强服务功能。

　　根据园区进入夏令运行的特点，组织者紧紧围绕参展方和参观者需求，下大力气增加设施设备、提高标准，增强园区的服务功能。

　　在遮阳避暑设施方面，近期新增加凳椅17000多个座位，座位总数达到10万个；新增遮阳伞3000多顶，总数达到12000顶；累计为各类展馆安装排队硬隔栏33000多米，搭建遮阳棚24000多平方米，遮阳棚内安装1000多台电风扇和一大批喷雾设施。园区直饮水龙头总数达到2000多个。此外，还增加了190多辆饮料、冷饮临时售货车。

　　在交通设施方面，园内新增45辆公交车、130辆电瓶车，并预备了30辆应对特殊客流高峰的公交车。为园内公交候车站加装排队隔栏，并完善了园内交通信号灯和标识标线。

　　在标识和灯光方面，增设了数十块地铁车站指引标识，加装了一批发光指路牌，更换了一批路灯，增加了夜间照明亮度。

　　在园区保洁方面，近期重点加强了展馆排队区域的环卫保洁工作，在场馆遮阳棚人行通道转角处放置垃圾箱，在排队隔栏外侧放置垃圾篮；在排队区内挂放垃圾袋；利用波次放行的间隙时间，对排队区进行逐段清扫；夜晚用高压水***冲洗地面和防护栏，并用消毒水消毒，努力为参观者创造卫生、整洁的排队环境。

　　世博会运行2个月，组织者真切地感受到广大游客守秩序、讲卫生，展现出了良好的文明素养。在大客流的情况下，园区卫生状况总体良好，环境整洁，体现了广大游客讲文明、讲卫生的良好素质。特别是在气温较高的情况下，游客自觉有序地长时间排队，给组织者和外国参展方留下了很好的印象。

　　三、进一步优化服务机制，不断提高服务参观者的水平。

　　在团队游客服务方面，增设了团队换票的票房，加装团队游客的安检和票检闸机。改进对团队导游及客车驾驶员的服务。

　　调整了音乐喷泉的表演时段，增加晚间表演频次，满足了游客晚间观演需求。此外，增加了城市最佳实践区专职讲解员，请专家撰写讲解文案、进行培训，提高讲解的专业性和趣味性。

　　大家关心的展馆绿色通道使用标准问题，组织者与参展方召开了多次会议协商。按照世博会惯例，结合考虑各方实际，目前，主要展馆均已同意以下两类人员优先使用绿色通道：一是75岁以上的老年人（1935年12月31日及之前出生）；二是行走不便的残疾人，即腿部或其它残疾影响其行走能力的残疾人。符合上述标准的参观者可由一名人员陪同，在出示有效身份证件后，经展馆工作人员指引，使用绿色通道入馆参观。当然，各参展方也可视自身展馆情况适当扩大绿色通道接待范围。

　　大家关心的世博护照供应及盖章问题，组织者已要求世博护照经营方增加护照供应，并保证供应各展馆盖章印油，及时维修损坏的印章。鉴于前阶段部分展馆出现盖章秩序混乱的情况，经与展馆方沟通，达成以下两点共识：一是各展馆应在可能的条件下努力为参观者提供护照盖章服务，以满足参观者的观博留念需求。二是各展馆每次为每位参观者提供不超过5本护照的盖章服务。

　　在志愿者服务方面，开通了志愿者短信平台，及时提供岗位服务所需要的实用信息；加强志愿者应急救护方法培训；增加招募2000余名英、德、法、日、俄等10个语种的语言类特殊岗位志愿者，应对园区多语种服务需求。

　　在维护参观者权益方面，市消保委和相关部门已经进驻园区服务，及时处理参观者投诉。工商、物价、质监、食药监、市容城管等管理部门也在园区进行联合执法，确保园区食品安全卫生，督促商家提高服务质量，打击整治“三贩”的专项行动，即打击贩卖世博会门票、预约券及假冒特许商品的不法行为，保护参观者的合法权益。

　　四、推出新的团队参观计划，满足不同人群的参观需求。

　　（一）推出夜场团队参观计划

　　有不少游客认为世博园区夜景更加迷人，而且晚间参观气温宜人，客流也没有白天多，参观效率比较高，为鼓励公众晚间组团来园参观，从6月15日起，推出夜场团队参观计划，各世博指定旅行社将为夜场团队提供更优惠的价格，目前市场反映较好。

　　（二）为暑期学生组团参观提供更便利的条件

　　世博会对青少年增长见识、开阔眼界、增强求知欲望、启迪创新思想、激发创造潜力大有帮助。为更加方便学生暑假期间参观世博会，组织者还将推出更加便利的暑期学生团队参观措施，一是学生人数只要达到15人，即可成团预定；二是对不需要导游、车辆、场馆预定等服务的学生团队，提供更优惠的价格。经过比选，上海旅游集散中心和上海杨浦休养旅行社有限公司将具体承担上述暑期学生团队的预定服务。

　　五、未雨绸缪，严阵以待，做好应对高温等极端恶劣天气的准备。开园两个月来，大部分时间都凉爽宜人，适合游园，暂未出现连续高温天气。但是，上海一般出梅即高温。进入7月份，高温、强对流天气、台风、雷电等极端恶劣天气随时可能发生。组织者将进一步完善应对恶劣天气的预案，增强应急队伍，准备充足的应急物资。加强园区防台防汛工作，加强人员值守和设施维护，加强易积水地带和排水系统巡查，加大各类设施的检查检修力度，加强防雷防潮防霉工作；加强园区气象服务，提高天气预报频率。进一步加强防暑降温工作，在卫生部门支持下，继续充实园区医疗急救力量，通过新闻媒体和手机等载体加大宣传高温季节的疾病预防知识。继续加强与全市各有关方面的协作，加强对客流实时动态监测，及时调整和优化各类服务设施和措施，做好暑期高客流的应对，确保园区平稳有序运行。