市房地资源局关于在物业管理行业建立便民服务长效服务机制的通知2005年05月11日

各区（县）房地局、房地集团，各物业管理企业:
　　
　　2005年春节前夕，全市物业管理行业开展了“迎春便民服务”活动，受到了广大居民的欢迎和肯定，特别是需要帮困的居民普遍要求将“便民服务”活动经常化、制度化。现就在全市物业管理行业建立“便民服务”长效服务机制提出如下意见：
　　一、落实领导责任，形成工作制度
　　全市物业管理行业，要将开展“便民服务”活动，作为巩固保持共产党员先进性教育活动成果的重要抓手，形成工作制度。今后，每年的春节、五一、国庆、元旦等重大节日期间和高温、严寒季节都要以小区为单位开展“便民服务”活动。生活困难的老劳模、军烈属、孤老和残障人士是“便民服务”的重点对象，物业管理企业要按照《关于在物业管理行业开展“迎春便民服务”活动的通知》（沪房地资[2005]62号）的要求，在所管理的小区中建立帮困对子，帮助他们解决在房屋使用方面的实际困难，把“帮困送温暖”四项活动（即***看望一次、留下一张特别服务卡、检查一下房屋安全使用情况、进行一次室内清洁义务劳动）经常化、制度化。各物业管理企业要建立领导责任制，有专人负责“便民服务”活动，小区经理作为小区“便民服务”活动的直接责任人，要认真制定计划，精心组织实施，把“便民服务”活动落到实处。
　　二、梳理帮困对象，建立服务档案
　　各物业管理企业要以小区为单位，对生活困难的老劳模、军烈属、孤老和残障人士等需要帮困的对象进行认真梳理，根据不同的特点，确定帮困内容，结成帮困对子，并填写《小区帮困对象联系表》（***一），对帮困活动的内容和效果进行及时准确的记录，形成帮困档案。填写《小区帮困对象情况汇总表》（***二），4月底前报小区所在地的区（县）房地局。
　　各区（县）房地局对物业管理企业上报的《小区帮困对象情况汇总表》进行审核汇总，形成本区（县）帮困对象数据库，并在5月10日前将《区县帮困对象情况汇总表》（见***三）报市房地资源局。市房地资源局将汇总各区（县）局上报的资料，形成全市帮困对象资料库。
　　三、加强巡查考核，做好舆论宣传
　　各区（县）房地局要深入小区，按照小区经理责任制的要求，加强对各小区开展“便民服务”活动，特别是“帮困送温暖”情况的检查，帮助、指导物业管理企业切实落实“便民服务”活动的各项内容和措施。要把“便民服务”活动的开展情况作为评选“优秀小区经理”、“物业管理优秀小区”的重要依据。要及时收集在“便民服务”活动中涌现的先进事迹和经验，通过市房地资源局网站和《物业管理动态》，报纸、电台、电视等新闻媒体加以宣传和推广，树立物业管理行业的新形象。

　　上海市房屋土地资源管理局
　　二○○五年四月十五日