老房物业转型西部365有望逐步布点打造社区共同体

　　【升级版物业提供哪些新服务】

　　缴费收快递代收付水电煤、暂存快递，还有白蚁防治、绿化摆花、特约维修、空调清洗等增值服务

　　微信报修西部365微信公众号已上线，居民通过扫描二维码就可以加入微信平台，直接在微信上进行物业报修或预定相关服务，还能了解社区各类信息

　　家政养老服务不久将提供与银行对接的金融服务，家政服务、社区养老、二次装修等更多增值的社区服务

　　个性化定制业主们琐碎的举动都可能被纳入庞大的数据库之中，通过对业主信息的分析，帮助物业方面制定更加个性化和精准的服务内容

　　普陀区北石路540弄老小区樱花苑，原来的物业管理处变了样，挂上了西部365服务中心的牌子。这是西部集团对于售后公房小区物业管理服务的一次转型升级，将通过互联网思维、利用大数据，为老房子居民提供物业服务。

　　在日前举办的西部365揭牌仪式上，许多居民并不太明白互联网思维对于物业管理的意义，却已经感受到了服务的升级今后，这里可以代收付水电煤、暂存快递，还有白蚁防治、绿化摆花、特约维修等增值服务。但是，这并不是全部，西部集团还有一盘很大的棋

　　老房物业管理说起来都是泪

　　售后公房的物业管理问题，说起来都是泪。

　　居民怨声载道马桶堵了、水管漏水没人修，绿化带破落不堪也无人问津。交了费用问题得不到解决，索性表示抗议不再缴物业费；物业管理方也是颇多不满每个月收到的物业费微乎其微，没钱维护设施、没钱聘请人员，请来物业管理员没多久就逃了。

　　目前，上海的售后公房小区共有4500多个，总建筑面积约占全市住宅总面积的六分之一，涉及居民180多万户。而售后公房物业服务费收费标准是1996年定的，多年来劳动力成本持续上升，水、电等能耗和维修材料费用不断上涨，导致物业服务成本逐年上升，物业服务企业普遍存在成本倒挂、亏损，服务水平难以满足居民需求。市房管局从去年年底开始调整售后公房物业服务收费标准，管理费、保洁费和保安费均按房屋建筑面积计费，按每月0.8元/平方米的标准计算。

　　而在许多居民看来，售后公房物业管理的问题不仅因钱而生，还因为该类房产的物业管理方是国有企业，陈旧的机制和薪酬体制，决定了企业难有活力，难以提供优质服务。

　　对于这种现象，西部集团董事长陈敏觉得很可惜。他告诉记者，就拿西部集团下属物业公司来说，管理着普陀区半数以上、828万平方米售后公房，共有18万户50多万人。用当下互联网经济时代的流行语来说，用户是最大的资源，如果手里掌握着这样庞大的客户群体而做不好服务、无法实现企业与被服务对象的双赢，迟早要遭到市场淘汰。

　　然而，怎样才能用好这些客户？

　　问道互联网满足居民生活需求

　　为了回答这个问题，西部集团曾经到许多互联网企业考察调研，问道互联网。

　　集团管理方对万科的例子十分熟悉：去年，万科集团尝试与阿里云战略合作，通过应用云计算、物联网和大数据技术，打造国内首批联网的小区物业服务，通过物业这个平台，可以满足居民衣食住行各方面需求。

　　还有一个案例是深圳的彩生活社区服务平台。彩生活服务集团有限公司是一家集物业服务、资产运营、社区服务为一体的科技型、综合型物业服务运营集团，它们通过B2F（BusinesstoFamily）商业模式，对整个小区的管理实行一种标准化、制度化、流程化的管理，优化大量保安、保洁、保绿等岗位人员，转而招入学历、文化程度和服务意识等能力都相对较高的人员，让他们成为社区生活管家，管家需要和业主进行互动，将业主居家生活方方面面的需求纳入彩生活的服务体系中。

　　借鉴这些经验，西部集团定下这样的目标：要把物业服务做成一个大平台，满足居民最后100米的生活需求。从樱花苑的第一家西部365开始，这个标准化服务平台可以为居民提供水电煤代收付、快递暂存、空调清洗、绿化摆花、白蚁防治等，不久将提供与银行对接的金融服务，家政服务、社区养老、二次装修等更多增值的社区服务，让业主们有更多便利选择，真正感受到物业服务的价值。而为了激励物业人员、提高积极性，将改变薪酬制度，让物业人员收入与增值服务提供量相挂钩。

　　西部365将在各个小区布点

　　与万科集团和彩生活所不同的是，西部365将目标服务人群锁定中等收入群体尤其是老年居民。一位物业服务人员说，目前普陀区老龄化程度严重，31%的业主是老人，国资物业企业并不光为了赚钱，更应该把为居民服务放在第一位。

　　***岁的张阿婆腿脚不便，她尝试使用西部365平台后，觉得很满意。有什么诉求只要一个电话，物业一定会有人接应，而且会通过联动网络寻找最专业的维修人员***。在老人眼里，他们很专业、态度也很好，一***就会自我介绍，让人很放心。

　　大平台也少不了借力各种新技术。西部365微信公众号上线，居民通过扫描二维码就可以加入微信平台，在平台上选择自己所在的小区后就能看到相关的所有服务内容，可以直接在微信上进行物业报修或预定相关服务，还能了解社区各类信息，筛选出自己感兴趣的资讯内容，通过手机轻松搞定一切。

　　通过数据信息的搜集，网络的整合，业主们琐碎的举动都可能被纳入庞大的数据库之中，通过对业主信息的分析，例如消费行为、水电费支付情况等等信息，可以了解业主的兴趣爱好、习惯和需求，帮助物业方面制定更加个性化和精准的服务内容。

　　下一步，西部365将在各个小区布点，逐步把每个小区的物业管理处升级为西部365服务平台，还将与街道、镇实现对接。樱花苑小区所属的真如镇街道主任孟庆源说，目前街道正在落实市委一号课题文件，聚焦服务民生，街道也希望借助物业公司，将更多社会资源注入社区，引导各方力量一起服务民生，一起打造社区生活共同体。