用诚信把

用诚信投递的投递员浦建飞

　　崇明县陈家镇一直在变。上海长江隧桥贯通之前，陈家镇的公建配套还不够完善，通往每户家庭的道路都是烂泥铺就，一到雨雪天，步履艰难。后来，隧桥通了，乡间小路铺上了水泥。沧海桑田之间，崇明县邮政局陈家镇支局投递组组长浦建飞始终在路上。

　　从业13年来，浦建飞每天负责300多个点的投递，投递路程70多公里，累计投递信函24万余件、报刊96万份、包裹2300个。令人称奇的是，他的妥投率达到100%，没有发生过一件用户投诉，370余封死信，在他手中变活了。

　　挽救每一封死信

　　浦建飞回忆说，2000年7月刚工作那会儿，投递工作全部靠骑自行车完成。由于陈家镇的邮政服务面积广，一条50公里的邮路，常常要忙上7个多小时。2009年，上海长江隧桥贯通后，崇明东部地区设立了邮件包封接转点，用户接收邮件的时间提早了3个小时。对换上摩托车的浦建飞来说，劳动强度也有所减轻。

　　但新问题随之而来。按照总体规划，陈家镇三分之一的居民涉及到动迁。这对居民是好事，却给信件等投递增加了困难。由于动迁过渡期内，居民的新老地址频繁更替，地址不正确、门牌号码缺失，很容易造成死信。

　　按规定，这些邮件是可以退回的。但浦建飞却说：将心比心，每一封邮件都承载着亲情、友情、爱情、商情，寄托着用户的期盼和邮政的承诺，退信易，守信难，无论如何要想办法帮这些迷路的邮件找到主人。为了践行承诺，浦建飞常在繁重的工作之余，熟悉陈家镇的变化，及时掌握每个村、每户人家的更新，一一记录在随身携带的本子上。在他心目中，做好投递服务工作是本份，如果这一邮政服务的末梢环节不用心，轻易把邮件退回，前面所有环节的努力都会前功尽弃。

　　彼此诚信换回温暖

　　要让邮件起死回生，浦建飞时常要询问村民、找到村委会，甚至还要向派出所求助。前些天，一张汇款单寄到陈家镇，但居民韩先生家拆迁已7年。浦建飞追寻到村委会此前留下的资料，发现联系方式已成空号。但他还不死心，继续查询村里其他人员的电话，几经周折终于找到了已经80多岁的韩先生。去年5月，一封日本寄来的国际平信指定要送达丁桥村11组陈冲，地址明明白白，却因为居民搬迁而无法投递。浦建飞找过居委会，又找到村书记，最终通过派出所登记资料，才发现陈冲的父亲50年前曾在丁桥村短暂居住过。穿越半个世纪的蛛丝马迹，在浦建飞的坚持中逐渐浮现。

　　永东村原村委书记黄圣耀是浦建飞投递路段上的用户。3年前，黄先生因突发脑溢血导致下肢局部瘫痪，长期休养在家。浦建飞得知情况后，在日常投递过程中多了一份关心和牵挂，以后你家需要邮寄信件，随时找我，不用到邮局来回奔波了。只要黄先生一个电话，他就会主动提供***服务，还自费为其订阅《益寿文摘》等多种报刊。

　　浦建飞说，彼此的诚信与友善，是他坚持下来的最大理由。早些年，陈家镇还是泥路时，每逢雨雪天，自行车难以进入，他会安心地将自行车先寄放在居民家里，徒步去送信。刚投送高考成绩单那会儿，陈家镇有470多位学子翘首以盼。由于成绩单要当日送完，浦建飞要忙到晚上九十点钟。但当他回到支局，同事已经为他准备好可口的热饭热菜。他们的友善让我一天的劳累和疲惫都烟消云散了。浦建飞说。

　　■对话价值观退回一封信就是退回一颗心

　　记者：按规定，无法签收的邮件可以退回，你为何坚持要送达？

　　浦建飞：投递是邮政服务的末梢环节，如果不用心服务，到了我这个环节轻易把邮件退回，前面所有环节的努力都前功尽弃了，既造成了重复劳动，又使用户不能及时收到邮件。退一封信如同退一颗心，将心比心，所以我一定要尽自己的最大努力，使失望变成希望。

　　记者：如今，邮政业务变化很大，如何结合新技术手段来实现更好的投递效果？

　　浦建飞：我更加注重提升服务质量，比如现在普通包裹到支局后，系统直接发短信通知用户，用户可凭短信领取包裹。如果用户没有预留手机号码，我们就把单子送***。碰到一些上了年纪的用户，我基本上会在第二天主动把包裹送***。