申城窗口行业服务获认可41个窗口公众满意评价总分8424

　　2月25日从市文明办获悉，据国家统计局上海调查总队去年511月，对本市41个窗口行业精神文明创建工作开展的社会公众满意评价调查结果显示，2012年，上海窗口行业服务获社会公众普遍认可，六成以上行业得分上升，社会公众满意评价总分达84.24分，比2011年（84.01分）上升了0.23分，升幅为0.27%，创历史新高。

　　据介绍，此次调查是受市文明办委托进行的。调查采用随机抽样方法，以入户（企业）调查、窗口拦截调查、现场暗访和特定服务对象四种形式开展。本次调查共完成有效样本33712个。新增加了停车服务行业，被调查行业从40个变为41个。

　　调查显示，与上年相比，公众满意评价提高最为明显的是旅行社、公共交通、长途汽车客运和排水4个行业；有13个行业评价得分不同程度下降，占32.5%，其中下降较为明显的是道路保洁与垃圾清运、商业零售等2个行业。

　　根据评估系统对41个行业分类，各类得分的排序依次为：文化娱乐类（增0.46分）、公用事业类（增0.42分）、交通运输类（增0.4分）、公共服务管理类（增0.15分）、生活服务类（增0.1分）。电力、航空港民航、海关、绿化和星级宾馆等5个行业总体满意评价得分均为各类别系统的第一名。

　　道路保洁和垃圾清运、超市行业得分居41个窗口行业末两位。被调查者反映：垃圾清运凌晨扰民烦心。有的垃圾运转车辆凌晨进入居民生活点清运垃圾不文明。卡车进出噪音烦、装卸设备碰撞响；摊贩摊点影响市容卫生。摊贩摊点无序流动，临时聚集之处往往秩序混乱、吵杂脏乱，清扫又不及时，遍地狼藉，特别在市中心繁华地段，既影响市容市貌、环境卫生，又阻碍车辆与行人通行；街面行道时有泔水油垢。一些沿街的餐饮店、小排档、洗车店等，常常跨门占地经营，所在之处往往是餐饮残渣、泔水油垢、垃圾污水满地，严重污染街面人行道。一些破损废弃车辆常年停放街面路边而无人清理。

　　对超市行业，被调查者反映：食品安全不放心。在超市购物曾购买到过期、变质、有杂物异物的食品；服务态度不满意。超市服务人员服务意识淡薄，对待顾客缺乏耐心，言语粗暴无礼，常为一些小事与顾客发生争吵。面对投诉、突发问题，缺乏专业知识和有效处理手段，常使矛盾激化、久拖不决；推销宣传不诚实。部分超市存在挂羊头，卖狗肉的欺骗促销的行为，商品价格混乱，有标签价、促销价、海报价、会员价等，有些商品包装袋上重量同实际重量严重不符。

　　调查还显示了2012年获社会公众欢迎与好评的服务文明十大亮点，分别是：自来水：供水水质全面达到《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）规定，由原来35项指标增至106项指标；铁路运输客运：自2012年1月1日起，对旅客列车实行车票实名制，打击倒票行为，方便旅客购票；公共交通：对本市所有公交营运车辆进行逃生窗改造，并要求设置两把以上救生锤，保障乘客乘车安全；公证行业：房产继承公证收费降低50%；出租汽车：在机场、火车站交通枢纽等站点，驾驶员主动下车帮助乘客提拿、放置大件行李；长途汽车客运：客运班次准点率大于等于95%；家庭装饰装修：新版《示范合同》将增设合同验证码，顾客上协会网站输入合同验证码就会立即显示相关企业信息等；居住物业管理：物业服务企业周一至周日全天业务接待，做到24小时受理居民报修，365天有维修服务；河道水闸管理服务：在新浪网、东方网、新民网和腾讯网上开通上海水利政府微博，及时发布行业动态信息、解答业务咨询，与社会公众建立起实时交流沟通渠道；民政：推出普爱苑生态环保节地殡葬。