我们就是顾客的朋友和家人记上海第一百货商店营业员李惠麟

　　这里再加两圈塑胶带，封得牢一点，而且能防水；我再去找个塑料袋，外面再封一层，这两天下雨，机器一定不能淋到雨记者见到李惠麟时，他正在忙着和同事把外省市顾客订购的照相机打包。不好意思请你等一会儿，让我把客人的东西先包装好

　　29岁时，李惠麟成为上海市第一百货商店历史上最年轻的全国劳动模范，也是上海商业系统中最年轻的全国劳动模范之一；6年过去了，李惠麟看起来依旧年轻，但在为顾客服务时，那份细心、贴心显得更加炉火纯青。在他看来，服务业的劳动模范没什么奥秘，只不过是做顾客的朋友和家人。

　　不仅卖商品，更要传递信赖

　　市百一店的数码照摄商品专区不算大，总共只有三个柜台。在这里，工作日的销售额可达到4万元，双休日、节假日的销售额更能突破10万。但李惠麟觉得，销售额并非最根本的目标，我们不仅是在卖商品，更要传递信赖。

　　采访中，不时有顾客走到柜台跟前，询问各种问题：能拍录像的照相机有吗？什么叫微单啊？你们有没有？李惠麟停下与记者的交流，热情为顾客解答，还时不时从柜台中拿出样品演示。不少顾客得到答案就走了，李惠麟却很坦然：没事，我们这里向来是看的人多，买的人少，为10个人服务，大概只有2个人会消费。

　　李惠麟说，数码照摄商品专业性很强，营业员要像顾客的朋友和家人那样，站在顾客的角度为他们出谋划策。当然，要做好参谋，首先要吃透商品：这里的每台照相机、***机上柜前，我们都会仔细对着说明书使用每项功能，还把使用不同品牌、型号商品拍摄的照片、影片转存到电脑里比较，掌握不同商品的特点。

　　同时，轻松自由的服务方式也是李惠麟的营销法宝。不能强迫顾客按照营业员的喜好选购商品，而是要让他们自己做决定。在他的带领下，这里的柜台虽然也有厂商促销员，但各个品牌的促销员不仅不互相拆壁角，反而主动告诉顾客不同品牌产品的特性，让顾客自主选择。

　　既管分内事，也爱揽分外事

　　在各种各样的照相机、***机中，一面创先争优竞赛先锋柜的锦旗几乎被掩住看不清楚，只有柜台上方特色服务柜的标牌还相对显眼些。什么叫特色服务呢？面对记者的询问，李惠麟笑笑：就是把客人的事当作自己的事。

　　有一次，一名外省市顾客来此询问是否有数码相机的充电器销售。柜台有货，但李惠麟在交流中获悉，顾客把充电器落在老家了，眼下只要再给相机充一次电，然后在人民广场拍几张照片，就将结束在上海的行程。要不，您把数码相机的电池留在这里，我替您充电？您周围逛逛再回来拿？李惠麟立刻提出这个建议。如今，免费充电已经成为市百一店数码照摄专区固定的一项免费服务，还有免费的技术咨询、数码照片转存、多语导购等，都是特色服务的内容。

　　揽分外事也是特色服务的内容。有一天商店快关门时，一名外国顾客问李惠麟，附近有没有中国移动的营业厅。原来，他是一名远道而来的背包族，购自北京的电话卡在上海使用有兼容性问题，可背包族难以与中国移动的客服人员沟通；而且，他的手机没电了。李惠麟与同伴马上行动起来，一边帮背包族充电，一边联系中国移动工作人员为他设置电话卡，终于赶在商店关门前为他畅通了在上海的通信方式，也联系上了同伴。外国顾客离开的时候，忍不住说：想不到上海的商场有这样周到的服务！可李惠麟觉得，这恰恰是服务窗口的分内事。