让灯先亮起来电力热线185支抢修队备勤保供电
我家电线着火了,我拨打95598后,不到一刻钟,抢修人员就到了我家,排除了险情。市民吕先生对电力热线的应急服务速度,表示非常非常满意。昨天,记者来到市电力公司95598热线部,123个电话坐席24小时严阵以待。为了保障老百姓节日用电无虞,随时待命的还有分布在全市的188辆抢修车、185支抢修队伍。一接到热线传来的险情,就近的抢修队就会立刻奔赴现场。
热线部主任杲永庆告诉记者,现在我们承诺,内环40分钟内到达,外环60分钟内到达。实际上,市区平均12分钟就能到达。
话务员小彭刚刚打了一个质量回访电话给家住热河路的吕先生。原来,昨天吕先生家里电线着火了,他焦急万分地致电电力热线,抢修队12分钟就来到了吕家。经过排查,确定问题出在测漏电开关跳闸上。抢修员小张留意到,吕先生的住处是拆迁棚户房,没有对口的物业。一下雨,内部线路就容易走火,随时可能威胁到吕家的安全。于是,小张二话不说,就为吕先生修复了故障,并理顺了电缆线路,还为他查询到所在小区房屋维修中心的报修电话。小张告诉吕先生,下次再发生类似问题,他可以拨打这个电话报修。当小彭询问吕先生对抢修服务的意见时,吕先生连声说:我非常非常满意。
在常规的热线话务员和抢修队员之外,市电力公司每一位轮岗在家休息的电力人员节假日期间随时保持电话畅通,一旦发生紧急情况,即刻前往第一线,这已成为电力公司的常态机制。这次国庆,就有近千名抢修人员随时待命。
不管国庆期间遇到什么突发情况,让灯先亮起来,这是我们的承诺,杲主任信心满满地表示。