上海旅游标准化试点工作取得不俗成绩

　　在近十年的发展中，上海旅游标准化建设工作取得了不俗的成绩，对产业的升级、行业的发展、企业的壮大起到了很好的作用。目前，上海旅游标准化建设工作正从试点单位的工作中，不断总结经验，并结合上海旅游不同区域、不同业态的特点，逐步推广，最终提升全市全行业标准化的水平。

　　上海中国青年旅行社始终坚持以优质塑口碑，以卓越铸品牌，以品牌促发展的方针。试点以来，该企业根据国家各项标准，分别制订《上海中国青年旅行社服务通则》、《上海中国青年旅行社导游服务规范》、《上海中国青年旅行社入境旅游服务规范》、《上海中国青年旅行社处境旅游服务规范》4项标准，有力推动了企业向规范化和专业化发展。2010年该企业品天下品牌下有4条线路获得上海市旅游名牌产品称号。

　　神舟商旅酒店制定了详细的标准服务表，涉及150项服务项目，服务精确到分钟，如要求必须在2分钟之内完成客人的预定、客人第一道菜到位时间控制在5分钟之内。

　　标准化试点中，徐汇区共确定旅游标准化试点企业145家，其中旅行社33家，旅游饭店50家，旅游景区4家，旅游相关企事业单位58家（其中旅游餐馆36家，旅游购物场所11家，旅游娱乐场所4家，旅游会展企业1家，其他旅游企业6家）。作为各类旅游标准实施的主体，试点企业在企业标准体系建设方面得到了很好的发展。

　　华亭宾馆是上海首批五星级宾馆和金叶级绿色饭店，在世博会和世游赛等活动的接待中总结提炼出一整套重大赛事接待标准，前台接待、安全保卫、食品安全、公共卫生、应急预案等工作都做到了标准化管理。