实地探访申城各商场服务质量服务有笑脸店家年味浓

　　刚过阳历新年，很快就要迎来农历春节，这几天申城服务窗口热闹非凡、年味十足。又一个窗口服务日到来之际，解放日报记者走进各家商场，察看服务质量。

　　老店店员有绝活

　　【时间】昨天11时【地点】淮海路长春食品商店等

　　淮海路上长春食品商店，戴着世博会标志徽章的服务员不停忙碌。炒货柜台柜长王文杰正在为顾客选购的小包装核桃仁称斤两，尽管一刻不得闲，但他脸上的微笑始终没有淡去。

　　南京西路上三阳盛南货店的营业员都有绝活，就是把南北货包装成“红对包”，摊开一张牛皮纸，对折、斜角折，几下就变成有棱有角的“对包”，配上写有祝福语的大红纸，再用红丝带打一个蝴蝶结。把“红对包”递到顾客手里时，营业员还提醒：“这种包装透气又环保，食物储藏一段时间也不会变质。”

　　“老字号”推新服务

　　【时间】元旦14时【地点】南京路步行街“蔡同德堂”等

　　元旦当天，南京路上众多“老字号”顾客盈门，许多百年老店保持优良传统的同时，也不断改进服务方式。

　　在“蔡同德堂”药店，记者还没进门，就看到玻璃门上贴着一张提示牌，提醒顾客店内可以用多种方式进行结账。门口玻璃橱窗还布置成小型“膏方展馆”，许多消费者在门口端详橱窗，连说“长了知识”。

　　几步之遥的“邵万生”食品店同样生意红火，走进店堂，中年营业员都会和顾客连声说“新年好”。记者看到，店堂除了按照食品种类分布外，还分出散装食品、礼盒装食品区域，每种商品都采用传统加码牌明码标价，简单明了，满足不同市民的需求。

　　小店结账还不方便

　　【时间】昨天11时【地点】人民广场地下购物城“香港名店街”等

　　在人民广场地下购物城“香港名店街”，一间连一间的小店铺都不能拉卡消费。在城隍庙小商品市场，记者也看到类似情况。一些小商铺经营者表示，POS机要收取一定服务费用，对他们小本经营者来说很划不来。

　　许多市民提议，最好兼顾商家利益和顾客利益，可以采取不同方法改变这一问题，比如由商场管理方统一设立收银台，消费者在各家店铺开单后可以到同一账台付款或拉卡。其次，在城隍庙和香港名店街这样的特色购物区多设几处ATM机，并用指示牌标明路线，为各地游客提供购物便利。