六千世博园区管理岗位志愿者培训展开更大规模培训即将开始

　　7个科目，20课时――学校里的期末考试刚结束，同济大学的张君杰又匆匆奔赴另一个课堂。包括他在内，6000多名世博会园区管理岗位志愿者候选人，从1月22日起陆续奔赴6个培训基地，接受由市世博会筹办工作领导小组志愿者组和世博局主办的世博会志愿者面授培训。春节后不久，长期管理岗位志愿者即将上岗；针对7万名普通园区志愿者候选人及13万城市站点志愿者候选人的更大规模培训，亦将逐渐展开。

　　若没有成为世博会志愿者候选人，张君杰和伙伴们应当已经放假在家，休息、聚会、充电、出游……“但为了世博会，统统让路。”对他们而言，2天半的面授培训课程，并不比平日在校的学习轻松――“志愿者角色认知与使命”、“关于世博会”、“团队领导力与培训技巧”、“大型活动环境下工作”、“应急处事技巧”、“跨文化交流”和关于礼仪接待的“五知五会”，七门课程基本涵盖了世博志愿者工作的各个方面；志愿者组和世博局专门编写研发了三本专用教材和一套网上课件，也需要他们课余自学。

　　“培训很辛苦，但参加了才知道自己在大学里所学远远不够。”上海商学院的樊韫杰回忆在应急处事技巧课程中的经历：老师拿出一个矿泉水瓶，问一位学生“这是什么？”“水啊！”学生回答。但老师却笑着说：“这是炸弹。”随即将水瓶扔在地上让学生做应急处置判断。

　　“也许是太过紧张，这位同学愣了半天也没有反应过来。事后我们才意识到，做志愿者，就要拥有应对一切危机的准备。”樊韫杰说，这些出乎意料的环节，对他们几如醍醐灌顶，“经历过这些，我们开始真正进入志愿者的状态。”

　　在这些志愿者中，200余位园区长期管理岗位志愿者候选人所经历的培训内容更为丰富。面授培训后，他们被请到设在中福会少年宫的“七彩体验营”，以情景模拟的方式为不久后在园区内的8个月“服役”作预演。“超级有劲！”复旦大学的韩佳颖用四个字形容体验营里的第一感受。在那里，她和同伴们被分成若干组，模拟特殊人群服务、投诉和争执处理、讯息问询和答疑等7种情景。贯穿始终的互动游戏、角色扮演等形式，让体验者们始终沉浸在笑声中；欢笑过后，则是思考和体悟。

　　韩佳颖说，名为“光明小火车”的游戏让她深受触动。游戏要求充当志愿者的她帮助两位同伴饰演的“盲人”过路障，这个过程中，两位“盲人”始终紧紧拉着她。“那一刻我突然明白，当周围人非常无助的时候，志愿者是他们最先去信任的人。”韩佳颖如此描述当时的感受：“被信任很幸福，也很有压力。”

　　坚持“快乐培训、工具培训、分类培训、实践培训、团队培训”，来打造世博会志愿者队伍，这是世博会筹办工作领导小组志愿者组副组长、市委宣传部副部长、市文明办主任马春雷对培训的解读。在韩佳颖看来，培训的过程能让志愿者们在快乐中实践，并准备好把快乐带到岗位中，“志愿者是为让他人快乐的人，所以我们本身要快乐，并愿意让所有人来分享自己的快乐。”