2009年度顾客对上海市场空调满意度为8012分创三年最高
2009年度顾客对上海市场的空调满意度为80.12分,创三年最高。3月21日上午,上海市质量技术监督局12365申诉举报中心发布2009年度上海市场家用空调顾客满意度测评结果。
空调满意度测评是从2007年开始由上海市质量技术监督局组织的第三方测评活动,覆盖了上海市场15个空调品牌,占本地市场95%以上份额。
2009年上海市场家用空调总体满意度80.12分,为近三年最高分;申诉量为450件,比2008年下降8.4%。市质量技术监督局组织专家为每一家生产和销售企业分别撰写测评报告,指出各品牌的问题和“短板”,帮助企业提高产品质量、加强售后服务。
调查显示,2009年产品质量用户评价为86.86,为近三年最高,“节能效果”和“噪声振动”指标评价比2007年、2008年有较大幅度提升,但评价仍处于较低水平,较多顾客反映所购买的空调“耗电”、“噪声大”。15个品牌空调器销售服务质量评价为72.54,“对产品性能或特点介绍”和“为顾客提供优质的服务”评价相对较低。
安装服务质量评价为76.17,安装问题集中在外机放在平台上不安装底脚固定螺丝、墙洞空隙未放填充料、安装后试机时间没有达到国家规定、无电话回访等。
售后服务质量评价分最低,为67.24。不少顾客反映维修费用高、价格无统一标准,售后电话回访不解决问题,服务热线电话无人接听等。