兴业银行上海分行进一步提升个人金融服务品质

　　随着现代金融服务业的发展，个人对金融服务的需求日益多样化、精细化，对银行个人金融服务的品质提出了更高的要求，兴业银行上海分行为了推动个人金融服务工作的不断进步，积极转变个人金融服务观念，创新个人金融服务方式，并不断延伸个人金融服务的内涵，取得良好成效。

　　举办投资理财讲座该行不定期举办投资理财讲座，针对当前经济金融形势出现的新情况，邀请专家为客户进行解读。在2012年第一季度客户投资理财讲座中，该行邀请兴业全球基金首席理财讲师开讲。本次理财讲座后，到场客户纷纷表示收获颇丰。

　　为上班族提供***推介服务为了更好地服务上班族客户，该行通过与企业的协商合作，为上班族提供***推介金融产品服务。3月，经与中嘉汽车制造上海有限公司协商并获得对方同意后，该行派出经验丰富的业务员向企业员工介绍各类个人金融产品，内容包括为该企业员工量身定制的个人住房按揭贷款、个人理财产品、用于代发工资的菁资卡、信用卡业务等。截至5月末，该企业员工在兴业银行上海分行的个人理财金额达600万元；开立菁资卡100张，实现代发工资金额77万元；开立信用卡80张。

　　组织客户参加文化艺术活动4月1日，该行邀请部分客户观看了英国伊顿公学唱诗班巡演。活动结束后，客户纷纷表示这样的活动非常有意义，既开拓了眼界、增长了见识，又能陶冶情操，得到心灵的放松。

　　加强重点客户维护工作为了提升零售团队的整体服务水平，加强重点客户的维护和挖潜工作，该行制定了《兴业银行上海分行零售重点客户维护与服务工作规程》，将客户关系管理工作日常化、过程化，以引导零售一线营销服务人员养成良好的服务意识和服务习惯，例如，对黄金以上层级或综合金融资产50万元以上的重点客户，指定专门的零售客户经理或团队维护，并向其寄送客户专属服务函，告知客户其享有的贵宾服务礼遇，以及专属客户经理、上一级的经理、行长的姓名和联系方式，方便客户在有服务需求或遇到服务问题时，能第一时间直接联系到银行相关人员，从而建立起客户与维护人员之间稳定、持续的金融服务关系。

　　通过不断提升个人金融服务品质，该行个人金融服务的满意度显著提高。截至2012年5月末，该行零售客户综合金融资产达596.65亿元，较上月末增长46.2亿元。