市消保委发布服务世博期中报告世博消费维权办结率996
Admin - admin
于2019年06月23日发表
8月10日，市消保委发布的“服务世博”期中报告显示，从4月20日试运行至7月31日，市消保委系统驻园区工作组共受理参观者投诉1067件，其中，已办结投诉1063件，办结率达99.6%。在受理的投诉中，涉及购物类投诉有632件，占投诉总量的59.2%，排名首位。涉及服务类投诉210件，餐饮类投诉113件，安全类投诉60件，预约类投诉32件，票务类投诉5件，其他投诉15件。
来自福建的王***5月8日在美国馆旁的一世博商品特许专卖店购买了6件商品，当时商家承诺会将这些商品快递给她，但时隔一月有余，她仍未收到货物。消保委工作人员在调查中了解到，该店刚开始时曾经有过代客邮寄商品的服务，后停止了这项服务。店方负责人得知投诉情况，立刻补齐了消费者所购的商品，为表歉意，店方又赠送消费者一个礼品包作为补偿，投诉得到圆满解决。
李先生被某国家馆内一款型号为X6-00的诺基亚世博限量版手机所吸引。当时销售人员介绍说，这款手机由该馆独家销售。李先生当即支付人民币4300元买下了该款手机。当晚，李先生上网发现这款手机并非仅在该馆有售，而且价格只有3400元。李先生顿时有被骗之感，要求退货退款。经过消保委沟通，馆方同意了李先生退货退款的要求，并请消保委工作人员转达对李先生的歉意。
澳门游客方先生在参观世博会后来到郊区某一景点游玩，在当地购买了10包云片糕。回澳门后，方先生发现，虽然云片糕仍在保质期内，但已有异味。方先生遂向澳门消委会投诉。市消保委接到澳门消委会转来的投诉，立即启动了涉博投诉处理“绿色通道”，第一时间找到了生产厂家进行调解，获得圆满结果。
在世博会期间，市消保委拓宽了投诉受理渠道和范围，建立起了园区内外联动的“绿色通道”，既有12315消费者申（投）诉热线，还在本市各大商圈、著名景点设立130个“世博消费维权服务点”，并建立了与长三角、京津渝、港澳的联动机制，处理相关投诉82件。
