从畅渠道走向提效率上海市委领导信箱新版市长信箱上线百日

　　8月8日，市委领导信箱、新版市长信箱在中国上海门户网站上线满百日。从市信访办获悉，100天来，领导信箱收到的信件数量超过16000件，按时办结率达到95%。市信访办负责人表示，自2002年上海在网上开设“市长信箱”以来，网上信访的功能已从最初的“畅通信访渠道”走向“督促信访办理”。

　　来自市信访办的统计显示，5月1日至7月31日，市委领导信箱、新版市长信箱所收到的信访件的按时办结率达到95%。其中，第一批在网上公布办理结果的68家单位共收到领导信箱转交的7450件来信，96.8%按时办结，市教委、市农委等20家单位做到了“零超时”。

　　市信访办负责人告诉记者，在市委、市政府领导的高度重视下，市信访办加强督查督办，不断加大信息公开力度，使网上信访对信访件的办理效率大幅提高。据了解，上海网上信访经历了三个阶段：2002年上海开通“市长信箱”的主要目的在于拓宽群众信访渠道，因此只启用了“网上受理”功能；2008年2月，上海开通由“市长信箱”、“人民建议信箱”、“投诉受理信箱”组成的“上海市网上信访投诉中心”，在“网上受理”信访件的基础上，尝试启用“网上答复”功能，使信访人可在网站上查询本人信访件的处理情况；今年5月1日，中国上海门户网站增设“市委领导信箱”，并推出“市长信箱”新版，不但在征得信访人同意后公开其信访件和部分办理回复，而且设置了“办理情况”栏目，将各单位收到的信访件数量、在办件数量和办理超时总量等情况公开披露，从而在网上信访中引入社会公众监督机制，督促各单位提高信访办理效率和质量。

　　网上信访办理流程的全公开和办理结果的逐步公开，得到了市民良好评价。曾为租房定金无理被扣一事向市委领导信箱发出信访邮件的曾嵘，不久前给***政治局委员、上海市委书记俞正声写去感谢信：“市委领导信箱不但立即受理回复了我的事，将其迅速移交有关部门处理，而且在移交的每一步都及时向我作出详细说明。这让我感到了上海各级领导和各位办事同志执政为民的责任心。”据统计，5月1日以来，共有61位群众写信感谢市委、市政府领导和领导信箱快速有效的信访处理。