提高政务信息透明度长宁政务微博从拼粉到为粉

　　虹霞小区内物业公司擅自安装移动铁门，为小区旁的酒店开辟私人停车场，占用了小区通道！日前，长宁政务微博中心工作人员侯钢一大早登录上海长宁，就锁定网友o0kevin0o双树园发来的这条信息，并当即联系了区房管局。经核实后，很快由仙霞街道牵头，城管六分队、仙霞物业公司、小区居委会等单位参加会议，达成交通组织管理的协议，解决了难题。比起发布要闻、转发热点等日常环节，更花我们时间和精力的就是回应网友的各种诉求。侯钢告诉记者。

　　随着政务微博的推广运用，微博活跃度成为一些系统内部考核与评比的标准，粉丝数量成了政务微博比拼、较劲的风向标。上海长宁政务微博一开始也追求粉丝数，其博文数和粉丝数在全市各区县政务微博中均名列前茅。但是，粉丝们很快就不满足于仅仅从政务微博中获取消息，转而向政务微博投诉反映各类问题，期待能有权威回应。微博中心负责人说，工作重心由此逐渐从拼粉丝转向为粉丝。

　　为及时回应粉丝关切，长宁区打破行政壁垒，在全区层面建立了信息报送和舆情处置机制，组建涵盖全区重点部门、街镇的微博联络员队伍，及时报送本单位信息，接受并处置本单位网络舆情；建立了部门网络舆情处置联动机制，区委区政府多部门协同，在全区重大信息发布、网络舆情处置、突发事件应对等多方面形成合力，确保舆情应对快速准确。

　　粉丝EdwardHyde反映，仙霞西路501弄门外向西的第二根电线杆被撞裂,向人行道倾斜，还配发了照片。微博中心立即转发到区建交委。经核实，区建交委拨打95598热线报修。第二天上午，沪西供电所就回复，已开始安排施工。区建交委负责人说，换在以往，工作流程至少5天，微博反馈机制促使我们工作效率提升。

　　突发事件的发布时间、口径也最考验微博发布者。曾有网友在微博上爆料，剑河路泉口路发生抢小孩事件。一时引来大量转载，网民纷纷询问、猜测，不少粉丝直接@上海长宁，求解答案。面对这一信息在微博上的迅速发酵传播，微博中心第一时间联系区公安分局了解事情原委，果断在上海长宁微博发布辟谣信息。

　　上海长宁政务微博中心负责人说，对于发生在长宁的灾害和突发性事件，微博中心第一时间会与区总值班室、区公安分局和舆情主责部门相互协同，争取做到让长宁粉丝1小时内获得最权威的消息。区长李耀新说，在快速回应网友诉求的实践过程中，也提高了政务信息透明度，拓展了百姓诉求的渠道；同时，微博特有的传播规律促进了政府工作作风的转变、工作流程的再造以及工作效率的提升。

　　据悉，自上海长宁运行以来，回应网民有关投诉、反映、立案的舆情270余份，基本实现有应即答、有应必答。