建绿色通道听取民声办实事海博出租对群众关心的事下真功办好

　　因刚上岗路不熟造成绕道，海博出租汽车第十分公司驾驶员小王一月内连遭三次投诉，忐忑不安的他经人指点向“经理信箱”投书谈了自己的焦愁，两天后公司给他派来了党员帮教对子，使之很快掌握了巧记地名道路的方法。在海博出租汽车公司有条“民声绿色通道”，员工可藉此直接与领导对话，倾吐心声，干部也能从中获悉群众的呼声要求。今年以来，该公司经此通道了解进而落实员工的愿望达35件。

　　员工想什么、盼什么，是海博出租汽车公司领导最为关注的。然而，由于行业的特殊性，该公司10余家营运单位分散在城乡各地，8000多名驾驶员日夜奔波于街巷，干部群众平时很难相遇沟通。为了及时了解员工的心声，公司建起了由网、点、线、台组成的“民声绿色通道”。网：即聘请各营运单位员工代表建立“总经理顾问团”，鼓励他们利用日常融于群众之便广泛收集意见，并在定期召开的会议上或直接约见总经理反映。点：即在各营运单位财务处设置“总经理信箱”，以便驾驶员在结算营业款时投书，公司随时派人收取。线：即在公司专设“员工热线电话”，由专人接听、受理投诉，并如实向上汇报。台：即公司领导公开自己的电子邮箱地址，以便员工随时随地发邮件交流。现在，员工想啥盼啥公司领导都能及时知晓。

　　驾驶员杨志明讲了这么一件事，一次他与总经理约谈时，顺口说了句“目前的车辆修理制度使驾驶员疲于奔波。”不料，总经理听后紧追不舍，几次造访详细了解情况。随即建立了集营收结算、修理服务、后勤保障为一体的网络化管理服务系统。现在，驾驶员只要持营运服务卡，就可就近选择任何站点去结算、修车、换座套等，减免了往返奔波。与此同时，海博公司在驾驶员健康检查、免费疗休养、就近用餐、建立安全风险互助基金等方面推出一系列惠民措施，有的在全市出租车行业中推广。

　　在海博出租公司总经理办公室的墙上，记者看到这样一幅词句：“尊重人，把驾驶员当主人；关心人，把驾驶员当亲人；激励人，把驾驶员当能人”。干部心系员工，员工心向企业。近年来，不少员工创造出“优质服务100问”、“三心三导服务法”、“四个一特色服务”等新招，使企业先后获得全国用户（乘客）服务满意企业、市文明单位、市名牌服务企业等称号。