杨浦区推广物业管理服务达标补贴售后公房也享商品房物业服务

　　“防盗门全覆盖，小区绿化焕然一新，整个小区整洁有序，就像很脏的孩子洗了个澡。”家住佳木斯路上怡佳苑小区31号的马阿姨说起物业管理公司最近以来一连串的大动作，频频伸出大拇指。这一切均得益于杨浦区新出炉的物业管理服务达标补贴方案。
　　
　　达标补贴创优再奖
　　
　　售后公房的物业管理服务差，一直是居民投诉热点。历年的上海物业管理行业住宅小区业主满意度测评结果均显示，售后公房业主满意度指数要比商品房业主满意度指数差一大截，且售后公房满意度指数要低于行业指数。
　　
　　主要原因是售后公房的物业管理费收费太低，十余年未作调整。因为入不敷出，许多物业公司不愿接手。杨浦区房地局在学习实践科学发展观活动中，着力解决这一长期存在的瓶颈问题。从今年4月起，在84个直管封闭式售后公房住宅小区实施物业管理服务达标补贴试点，在物业服务达到标准的基础上实施差额补贴，激发物业公司积极性，提高服务质量，让老百姓得实惠。
　　
　　具体达标补贴方案中，在保安、保洁费按规定的每月每户各6元标准收取基础上，给予每平方米每月0.159元的补贴。对考核为优秀的住宅小区还实行奖励，每平方米奖励每月0.032元。此外，还设立最高不超过每年150万的杨浦区物业管理服务应急保障资金。
　　
　　“达标补贴”采取申报、监管、考核、审批4个环节。考核分为优秀、达标、基本达标、不达标4个等级，补贴标准与补贴等级挂钩。对考核中存在的问题，都将被要求整改，对整改后仍不能达标的将取消相应补贴。至今年7月，杨浦区所有的售后公房小区，将全部享受到物业管理服务达标补贴的“阳光”。
　　
　　物业收支全部公开
　　
　　怡佳苑小区的兴宇物业管理公司虽然不是第一批试点单位，却已积极性大增，立即为居民带去一连串惊喜――增设节能灯和不锈钢扶手，规范机动车和非机动车停放区域，翻新绿化带，并承诺对断水断电等故障24小时随叫随到。更让居民们开心的是，原先的卫生死角――小区后的小河浜周边也整治干净，成为小区新景。正如公司副总经理李正华所说：“有了物业费补贴，我们心里就有了底，为居民服务更有干劲。”
　　
　　李正华算了一笔账：一家两室户的售后公房以60平方米计算，每月物业管理费、保安、保洁费各按6元的标准收取，每平方米每月是0.3元；如考核达标，可得到政府每平方米0.159元补差。这样，物业管理费每平方米将达0.46元，已基本接近老商品房0.48元的水平。因此，如今他们提出了“以商品房的服务标准为售后房业主服务”的理念。
　　
　　原本，不少居民认为“进了小区门就是物业的事”，这种误解容易造成居民与物业公司之间的矛盾。而物业维修费用的收支和停车费收入账目的不清更让双方剑拔弩张。兴宇物业主动进行“三公开”，即公开物业服务内容与标准、公开物业维修费用收支、公示停车费收入，这种创新做法很好地建立起居民与物业公司之间的信任关系。记者看到，小区宣传墙上张贴着《怡佳苑物业管理服务内容与标准》，从地面、门、窗玻璃、灯具清洁的频率，到保安的配置和巡逻制度，全部清晰列出。而每月公布的收支账单也是每笔记录清清楚楚，比起一般小区每年公布更一目了然。