上海交大志愿者在火车站为乘客指路12年春运服务薪火相传

　　13件红马甲，都印着青年志愿者服务队字样。在铁路上海站南北广场通道里，蒋亦悦把这些衣服叠放得又薄又小，使劲儿塞进同学的双肩包里。不行，拉链要拉不上了，再分装一个塑料袋吧。

　　冷风冻雨中，他们忙完这个节前小高峰，完成了第12年的春运志愿服务。这些志愿服先由小组长分头带回家，开学后再带回学校，传给下一年级的学弟学妹们。

　　上海站闭着眼都能走

　　上海交大电子信息与电气工程学院的那两个博士生可能想不到：经他俩提议，当年组织起的那个春运志愿服务小组，12年后已扩充为一支百人青年志愿者服务队。不仅院内学生入队，院外学生也加盟，甚至还有交大附中的高中生来帮忙；不仅大一新生纷纷加入，大四老生也习惯性来做志愿者；不仅上海学生为主体，要赶早回家过年的外地学生也抽出一天来服务。

　　上海学生汪海踅衲甏笕，这是他个人第三年参加春运青志队。3年了，上海站从南到北，我闭着眼睛都能走。小汪说，以前他们还清扫垃圾和铲雪除水，但上海站几年改造下来，环境条件基本完善，志愿者们最大的工作变成了指路导航，送各路旅人走一程。

　　1月中旬，学校放假了，春运刚启动，小汪等人开始培训全校招募来的春运志愿新兵。大学生毕竟善于学习，自编并打印《上海火车站周边公交线路指南》，做到志愿者人手一份。指南中，上海站东南、西南、北出口各有7、12、14条公交线路，每条线路的起讫站点、主要途经站点及首末班车时间，都一一标明。此外，小汪等人还列出了各出口无法直接到达但可乘坐的线路，共6条。

　　这份指南每年累积和更新资料，是全队的传家宝。今年交通路况仍有变化，小汪事先讨教站内工作人员，得知轨交4号线海伦路站施工修缮，需提醒过往乘客。

　　不凑热闹补冷门

　　志愿队总在节前那一周来服务，每天30多人当班值勤。早上8点40分在上海火车站南广场大钟下集合后上岗，中午11点半到12点半各自找店家吃午饭，下午干到3点多。

　　岗位布点是学问，他们的原则是不凑热闹补冷门。南广场向来工作人员较集中，于是他们只在地铁1号线站厅和换乘通道内设下两个岗点，每个点两人一组；而北广场则一改往年只出站、不进站，今年可进可出，且专设退票、改签处，但服务却相对南广场薄弱，于是成了全队重兵把守区域。

　　大一新生钟诗琦的老家在江苏泰兴，原本一放假就能回家探望长辈，可她留到小年夜才回。这几天，北广场就成了她守望的家。钟诗琦原本是交大生命学院的，去年暑假听电信学院的师姐说起这支春运服务队，刚入校便去入了伙。

　　一天在户外站5个小时，钟诗琦始终面带微笑，几乎每分钟都有人上前问路咨询，她手中的那份上海站便民服务指南册已被翻烂。她和队友们总结出，最容易被问及的问题，事实上也是站内标识不够明晰之处。比如长途客运总站怎么走就是热门问题，它位于上海站西北角，但铁路、轨交如何转乘长途，还缺少官方引导。另外，不少乘客往往到北广场售票处来退票、改签，其实退票、改签专处并不在售票处内，而在它的东边。对此，钟诗琦总是不厌其烦地比画解答。

　　投之以真，报之以诚

　　上海站，一个小社会，赶路人形形色色的。大学生志愿者学会了真诚面对，对所有人一样地表达、一样地微笑，不管对方是什么样的人，他会以同样方式对待你的真诚。

　　蒋亦悦第一年参加这项志愿工作，第一天就碰见了一位刚下火车的老人。老人用环保袋提着一大包衣物，只是说要去闵行看守所。小蒋和同学都拿出手机，开始上网搜寻。找到了，您坐1号线转5号线，江川路站下。小蒋猜老人是第一次来上海，甚至第一次坐地铁。她为老人买好车票，带进闸机口，隔着老远还呼喊指引他走向站台。

　　人际间的信任感在真诚中很容易建立。一位小伙子赶到北广场，急着回河南。他冲着穿红马甲的钟诗琦问怎么买票，小钟先后为他指了三条路线：先去试着买当天票，没有就去3天到10天票的售票口买，实在不行再去长途汽车站买票。回家心切的小伙子每次买票不成，便折回小钟身边再讨教。尽管一个半小时后还是没买到票，但他没有生气更没有灰心。那我去坐3号线，到上海南站试试。

　　下班时间到，汪海跏烀攀炻返卮颖惫愠∽叩侥瞎愠。与伙伴们在大钟下又一次集中，交代一下情况，互相拜个早年，坐上1号线回家了。如果是发自内心的志愿，那么你明年寒假还会回来。