平板电视机肢解销售设陷阱消保部门呼吁让消费更加透明可靠

　　“买电视机为什么座架要额外收费，而且不开***？”近日，消费者高女士向记者反映了这一问题。记者在调查中发现，如今有不少生产企业将平板电视机“肢解”成不同部件，分别计价销售，既设置了低价“陷阱”诱骗消费者，又给消费者维权带来障碍。

　　消费者高女士在某连锁家电卖场购买了一台42英寸平板彩电，售价为5499元，***由卖场开具。奇怪的是，为整机付款后，销售人员表示电视机的座架或挂架需要额外收费，其中座架200元、挂架100元。高女士当场就提出疑问：难道消费者购买电视机后不用支架就能观看了吗？但销售人员表示这是公司规定。无奈之下，高女士选择了200元的座架。在调试当天，高女士发现一个新问题：自己支付了200元座架费，安装人员却不能提供***，只提供了一张由某电器维修服务站开具的收据。随后，高女士又发现这台电视机还不带信号连接线，如果要连接电视机和机顶盒，得再付60元钱买信号线。

　　据销售人员和安装人员表示，电视机不带支架和信号线是“行规”。真是这样的吗？记者昨天走访了众多家电卖场，注意到支架额外收费确实已成为平板电视销售“潜规则”，绝大多数品牌都要求消费者付费购买。其中，索尼、夏普等品牌的销售人员表示座架可以随机附送，但挂架需要收费200元至270元；康佳、长虹等品牌销售人员表示，座架、挂架都不提供，其费用在100元至200元。更有销售人员表示，如果消费者不购买公司委托安装人员提供的支架，将不提供***调试电视机服务。至于信号线，很多销售人员称，不同区域的电视信号强度和连接方法不同，所以不再统一配备信号线，消费者在调试电视机时可以向安装工人选购，价格在数十元不等。

　　记者在采访中还发现，高女士遇到的支架购买凭证与电视机主体购买凭证不统一的情况也较为普遍。新近结婚的张先生告诉记者，其购买的电视机主机***是卖场开具的，可挂架***则是一家从未听说过的公司提供的。还有几名消费者反映，他们也拿不到信号线的正规***，安装工人都用手写的收据代替。有消费者就此提出，当电视机支架出现问题、导致电视机从墙上掉下来时，究竟该找电视机***上的销售者，还是找安装工人提供的收据企业？

　　为什么完整的平板电视机要“肢解”销售？有销售人员表示，这是因为电视机利润比较薄，“价格战”越打越艰难，所以不能再免费为消费者提供支架、信号线等附属品。一套支架、连接线的售价在二三百元，将这部分***的价格单独计算后，厂家提供的“裸机”价格就能比整机价格便宜不少，从而用低价吸引消费者。由于大部分消费者在购买时都不知道要额外为这些***付费，所以很容易上当。

　　面对这一情况，有关方面提出了不同见解。市交家电行业协会秘书长韩建华表示，在国外因安装调试电视机的人工服务费用较贵，确实存在电视机企业要求消费者为售后调试服务额外付费的情况。但按照我国消费者的消费习惯，目前模仿国外支架、信号线额外收费的销售模式是存在问题的。比如，部分消费者需要挂架，但企业只提供座架，不仅让消费者多花了钱，而且闲置的座架也是浪费。而对座架、挂架、信号线都不提供的企业来说，要让不专业的消费者自行选购专业支架和信号线，显然给消费者增加了麻烦。此外，部分企业在“肢解”销售时，还存在硬性搭售嫌疑。所以，无论从节约资源，还是从方便消费者、保护消费者权益的角度来看，企业都不应当将完整的电视机拆分成不同部件销售。

　　市消保委家电专业办公室负责人李沪仁也提出，消费者针对电视机“肢解”销售的投诉已有不少。特别在售后服务中，由于电视机和配件销售凭证上的企业名称并不统一，导致消费者在维权中很容易被企业“踢皮球”。为此，消保部门也呼吁相关企业改一改现有的销售方式，让平板电视消费更加透明可靠。