为申城邮轮经济推波助澜――上海边检站特色服务送给世界游客

　　5月6日上午11时，航行于中日之间的国际客轮“苏州号”缓缓驶抵上海国际客运中心码头。乘着“五一”黄金周坐船赴日旅游的苏浙旅游团一行50余人，急切地想要快速通关，以便能赶上当天回乡的火车。上海边检站民警简化团体入境旅客的验放模式，开足边检通道，仅用了7分半钟就完成了平时耗时35分钟的工作，使该旅游团的全部成员顺利通关。
　　
　　160艘次豪华邮轮，2500余张登轮证件，13.9万余人次各国旅客船员……这组近3年来的统计数据显示，上海已成为世界上越来越多的豪华邮轮以及国际定班客轮的造访之地。
　　
　　“菜单式服务”提高通关效率
　　
　　去年8月6日清晨6时，百慕大籍豪华邮轮“太平洋公主”号缓缓驶抵上海国际客运中心，这艘来沪次数最多的邮轮，此番来沪仅停留17个小时，船上的600余名欧美旅客不仅要游览上海，部分旅客还要赴苏州、无锡等地观光。
　　
　　上海边检站根据豪华邮轮来访的特点，度身定制了一份服务“菜单”，最大限度地提高通关效率。在邮轮来沪前的24小时，民警就通过“网上报检”，从邮轮在沪代理公司那里获取了旅客的信息资料，预先进行核对和审查。等船舶凌晨靠岸后，上海边检站专门抽调骨干民警，组成“登轮检查队”，第一时间登上邮轮办理手续。民警启用高信息化的软件“梅沙系统”和无线网络装备，采取分组办理旅客、船员检查手续的方法，快速进行检查、审核、人证对照等。早上8时，用完早餐的旅客们就可以下地入境，开始上海之旅了。
　　
　　“为一艘有近千名旅客的大型邮轮办理边检手续，我们一般不会超过2个小时。”上海边检站旅检队的张副队长表示。通过这套”菜单“式的运作模式，边检民警接待了上百艘次豪华邮轮，其高效、优质的通关服务获得了各国友人的肯定和赞誉。
　　
　　人性化服务满足旅客需要
　　
　　今年3月5日，葡萄牙籍豪华邮轮”黛娜公主“号翩翩来沪，当旅客们下船后惊喜地发现，手中多了一份边检民警发放的《上海欢迎您》服务导游卡。原来，邮轮旅客中许多人是第一次来到上海，对城市的路况、旅游景点、邮轮码头位置等不甚了解。上海边检站民警组织印制了服务导游卡，在卡片上标明了邮轮的方位，并公布了热线电话。有了导游卡，旅客们再也不用为找不到返回邮轮的路而犯愁了。
　　
　　边检民警还采取设立边检咨询台，提供日、韩等小语种服务，常备急救小药箱等多种措施，想方设法为旅客排忧解难送温暖。
　　
　　高科技服务体现效率水平
　　
　　今年3月11日晚8时，在上海边检站办证大厅里，豪华邮轮“娜蒂卡”号的代理急匆匆赶来办证，晚上船方临时安排了一个30人的民间杂技团上船表演节目。眼看时间越来越近了，焦急的代理心中忐忑不安。
　　
　　值班民警小张了解情况后，微笑着说：“请给我登轮人员证明材料，马上为您办好。”果然，10分钟后，代理就从小张手中接过了30张登轮证，他惊喜地连声称谢。
　　
　　办事如此高效率，得益于上海边检站自主研发的登轮人员数据管理系统，以及启用新型读卡识别器等。高科技的研发，大大提高了服务水平，原先近1小时的工作量，缩短至目前的10分钟，还杜绝了因手工输入及伪假证件出现的差错。
　　
　　在不久的将来，上海的北外滩将会矗立起一座大型”邮轮城“，预计全年可接纳100万名游客进出。上海边检站将继续用“特色服务”，促进上海“邮轮经济”的发展。