工商机场分局走访航空企业推进消保维权工作

　　一是走访大型航空企业，***讲解和宣传《消法》等相关法律法规、分析和点评近期航空领域消费申（投）诉典型案例，要求航空企业切实做好节日期间的消费者投诉接待处理工作。二是针对航空“电子客票”推广使用后出现的各种矛盾和问题，召集驻沪航空公司的客服部门负责人开展消费维权方面的专业培训，提高处理消费纠纷的能力和水平。三是督促航空企业制定应急预案，针对航空延误、电子客票纠纷等可能发生的消费纠纷，落实应急措施，确保在第一时间内及时解决此类纠纷，避免群体性投诉的发生。四是在候机楼等公共场所发放宣传手册，普及航空领域消保维权知识，提高消费者自我保护意识。