上海地铁启动运营服务标准化创建活动
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于2019年06月23日发表
上海地铁9月28日启动了“运营服务标准化”创建,在地铁车站内的每一个服务岗位都将有自己的“标准化形象”。在世博保障冲刺阶段及此后一段时间,上海地铁将接受广大乘客对运营服务标准化的监督。
据了解,上海地铁专门制定了《通用服务工作规范及岗位工作标准》,从站长到站务员、驾驶员、调度员、服务热线接线员、车站保洁员、安检员都有各自的“标准化形象”。例如,服务中心站务员的“标准化形象”包括:接受乘客问询,并耐心解答;实施各项便民措施;发售车票严格执行一次作业程序。
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