各大医院医务人员感悟陈海新医德人格提出好医生标准
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于2019年06月23日发表
十几年如一日，陈海新医生把病人当成亲人，真心、耐心、细心服务。本市各大医院的医务人员在感悟陈海新崇高医德和人格力量的同时，也不约而同地提出了一条好医生的标准：看“病”，更要看“人”；为病人解除生理痛苦之外，更要善于与病人沟通，进行“心理治疗”。
同情是好医生的心理动力
中山医院急诊科副主任孙湛说，有句话“只有在生了大病后才能真正成为一个好医生”，虽然极端，但讲出了一个基本道理―――与病人贴心的好医生，其心理基础在于同情，在于真正从病人的角度着想。
市第十人民医院党委书记、院长顾小萍说，陈海新身罹残疾，对患者的痛苦感同身受，她的“真心、耐心、细心”发自自然。对一般健康的医生来说，只有主动唤起同情心，继而换位思考与行动，才能克服惰性和冷漠。在日常行医实践中，最关键一点是要让病人能感到这份同情，觉得医生是真为自己考虑。顾小萍举例，有位病人长期卧床，家人对他不甚关心。值班护士不但细心照顾，还为他配营养餐，亲自煲鸡汤一勺一勺地喂。病人临终时紧握护士的手，留下一张特别令人感动的照片。
多沟通是好医生一大标准
“实际上，要让病人感受到医生的同情关怀有时也很简单，就是多说几句话。”曾有位病人，长期支气管扩张，反复合并肺部感染，孙湛要他做一个疗程治疗，病人却不以为然，说没时间，吃点药算了。一般情况下，病人如此要求，医生可以免责，照做即可。但孙湛出于责任心，就用激将法问了一句：“你今年几岁，打算活到几岁？”病人说当然希望长寿，孙湛借机晓之以理：“像你这样反复感染2个多月，为何不坚持治疗，如果对健康这样不重视，不到5年就会瘫痪在床。”
病人听了一身冷汗，终于放下了麻痹之心，经过数月治疗大为好转，病人的妻子还特意前来感谢。
复旦大学附属华山医院神经外科主任医师毛颖认为，衡量一个医生有没有同情心，愿不愿意多沟通是一个标准。不少病人初诊时带着防备心理，有的非常紧张，不停地问："为什么要作这个检查？""吃这些药会有不良反应吗？"这时候毛颖会先拉家常，比如对外地病人，先聊聊他们当地的名胜或特产等，心理距离一下子拉近了。毛颖门诊时，从上午八点到下午一点，几乎就不间断地说话，对每个病人都是如此。手术前，他与病人和家属的谈话要持续一个多小时，"这是在做术前的心理***，效果比镇静剂都好。"
"感同身受"要重细节
有统计表明，患者入院后，真正与医务人员接触的时间不过四分之一，其他时间都是同门卫、停车场保安、挂号收费等办事人员打交道。一些病人的怨气怒气也因此而起，结果撒在了医生护士身上，造成了医患关系紧张。顾小萍说，真正从"感同身受"出发、想病人所想，仅仅医务人员还不够，还要从患者就医的全部环节做到"贴心"。十院制定了一系列管理制度，要求所有员工都要为病人满意就医尽力。
细节尤其不能忽视。比如冬天，内科医生应把冰凉的听诊器焐在手心，焐热了再接触病人身体。华山医院每间手术室里都有一台CD机，术前音乐轻漾，让病人感觉平和温馨。因为要照顾动作迟缓的病人，中山医院急诊室关门速度较慢，冬天寒风不断涌入，病人颇有怨言。现在，医院特意在门上加了一道风幕，隔绝了内外空气交流，病人暖和了，心情也舒畅了不少。
