本市出租汽车行业加强管理规范服务擦亮城市名片

　　在对极少数驾驶员拒载、多收费等违规行为加强查处的同时，为进一步规范经营管理，巩固和提升上海出租汽车整体服务水平，保持全国领先地位，11月12月本市出租汽车行业协会和市运管处组织全行业开展加强管理、改善服务，擦亮城市名片。

　　规范服务行为，保持车辆整洁。要求驾驶员着装整洁，体现职业形象，做到“二蓝二白”即：工作时间穿着蓝裤子、蓝领带；白衬衫、白手套。推广“开口服务”，提高“三二一”服务规范执行率，让乘客乘车舒心，做到“三句话”（你好、谢谢、再见），“二询问”（乘客上车询问去向，乘客下车询问付款方式），“一提醒”（提醒乘客下车时不要遗忘随身携带的物品）。保持车辆整洁、设施完好，顶灯标志清晰，白座套干净。

　　加强出租车计价器管理。各企业将重点进行计价器检查，确保计价器完好、正常使用。驾驶员按照规定将运营情况通过刷卡输入企业信息数据库平台，加强市场运营的监控和管理。交通执法总队将重点查处私自改装计价器的违规行为，维护乘客的权益。

　　行业将尽快推出出租汽车行业诚信机制，建立驾驶员及企业诚信档案库。引入社会评估机制对出租车企业经营管理和服务状况进行评价，从规范经营、优质服务、安全生产、社会责任和社会评价等方面对出租车企业进行综合考评，凡被市民评价为不诚信企业的，情节严重的将停业整顿。对发生不诚信行为的驾驶员，除按规定处理外，该行为将记入本人诚信档案。

　　对市民反映强烈的出租车违规行为高发的重点地区将集中整治，力争年内有所好转。市运管处和交通执法总队将联合执法，重点加强浦东龙阳路地铁站、正大广场、上海科技馆、浦西新天地以及机场等重点地区的出租车运营秩序和服务行为的管理，坚决查处拒载乘客和多收费的违规行为。