上海全力打造以上海发布为核心的政务微博群
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于2019年06月23日发表
连续10个月，上海市政府新闻办官方微博上海发布高居新浪微博平台政府影响力全国风云榜首位。无独有偶，在最新一期榜单上，上海系政务微博上海地铁、上海铁警、上海公安的警民直通车分列第2、9、13位。
影响力持续提升的背后，已然可见上海政务微博群的清晰定位：当好便民小助手、民生直通车、发展助推器、民意风向标、网络发言人。
截至目前，上海已有1400多个各级政府部门、社会群众团体和公共服务机构开设政务微博，官方账号超过2000个，总粉丝量约3000万人次。
在网来网去中及时回应社会关切、在微博舆论场重新定义政府形象，填补空椅子、把握主动权，按照市十次党代会报告中提出的建好以上海发布为核心的政务微博群这一目标，上海正推动各类政务微博融合发展、形成合力，共同做大做强互联网主流舆论。
做突发事件的第一定义者
网传上海市场的牛肉感染炭疽杆菌？赶在谣言扩散之前，上海发布联动上海食药检第一时间以正视听，于24日发布微博引述市食安办副主任顾振华的话表示目前上海市场的牛肉采取定点供应，必须按照国家标准，经检验检疫合格方能销售，从源头上杜绝问题牛肉。今年以来牛肉及其内脏风险监测均合格。网友海上明月争鸣就此留言评论，及时回应是政府职责！
当微博渐成社会舆论的前沿地带和社会情绪的晴雨表，在这样一个社会直接互动的新兴平台上，倘若只满足于自弹自唱、自说自话，而不接轨微博的话语体系，显然难在众声喧哗的微博世界占据主动。
及时发布权威信息、快速应对重大舆情、努力提供实用资讯以上海发布为龙头的上海政务微博群勇于进入舆论源头的现场，在突发事件中积极充当第一定义者。
6月4日上午，金山区中运河部分区域水体异常，金山石化地区居民纷纷抢购商场超市饮用水。此时此刻，如果官方声音缺位，很可能引发更大的风波，金山区新闻办的微博账号金山传播及时回应，石化地区居民生活用水处于安全状态。接下来几天中，金山传播全过程跟进水污染事件的调查、处理和改进，最新进展实时播报，陆续发布初步锁定疑似污染源，并责令疑似污染肇事企业停产整顿、下半年还将启动金山一水厂深度处理工程，工程完成后全区人民将喝上更优质的自来水。多数网民在转发评论中表示相信政府结论、相信水质没有污染，并力劝身边朋友不要盲目抢水。
让政府的声音始终占据主动，上海发布办公室还建立起全时段监看机制。团队成员不放过突发事件与舆情线索。今年4月2日23时30分许，大量网友@上海发布，称在家中感觉房屋晃动，求证是否地震，相关微博短短半小时即转发数千次，并出现了各种猜测。上海发布向权威部门求证后，于4月3日零时27分发布关于闵行区发生1.2级地震的权威消息。该微博在新浪、腾讯转发评论总量超7万次，第一时间有效平息了各种猜测。
在互动中倾听最真实的声音
政务微博既是政府在微博舆论场的发言人，也是网民呼声的倾听者，正如上海发布在上线第一天回应网友时说：我们会一直倾听，及时传递，努力为关心上海的听友们服务。我们将踏踏实实走好今后的每一步。
作为全国乃至全世界最复杂的轨交系统之一，上海轨交每天运载客流达到500万人次以上，地铁的任何变化都可能牵动上万人的出行计划，因而上海地铁的微博在增加各类信息发布的同时，更加注重与网友间的互动。许多乘客反映的诸如车厢漏雨、驾驶室未关门甚至车站厕所损坏等问题，都通过上海地铁微博告知地铁运营方。
有专家认为，公共决策和管理，一旦定论后再引发民议，政府会十分被动。应该主动设置议题，先让民众议一议，而借助政务微博这一互动平台，有助于群众和政府听到彼此最真实的声音。
大型居住区如何更好地让居民安居？今年10月13日，浦东新区航头镇人民政府官方微博航头新视野微直播大居居民代表恳谈会，网上网下、官员居民互动交流开门七件事，针对微直播中网友提及出行不便等问题，前不久已见行动：浦东新区建交委公交处、新区运管署、浦东公交公司、公交投发公司、南汇公交公司等部门相关负责人来到航头，共同研究解决航头公交配套。不少网友留言给力、有效率，赞一记！
更好地回应民众诉求，在互动中化被动为主动。去年12月沪上最大民营旧书店小朱书店面临关门，经浦东发布、浦东文创及各微博转发和评论引起广泛关注，在有关部门关心下开出了新店。
微博集团军显出协同效应
今年上海台风季来临之际，市民们又增加了一个即时信息获取渠道：政务微博。细心的市民或可发现，8月初台风海葵袭来，全市各大政务微博统一将微博头像改为相应预警图标，积极发布或转发各类预警提示、天气预报以及航班、火车、公路等交通信息，在网上形成强大的预警声势。
8月8日当天，上海发布共发布和转发51条台风应对信息，获得网友转发评论超过9万次。@上海发布、@上海市天气、@警民直通车-上海、@上海地铁shmetro包揽当天新浪政务微博影响力榜前4位，20个上海政务微博进入当天前100名。在这样的应急状态下，显示了全市政务微博群协同工作机制的优势。
有了海葵的协同经验，应对今年中秋国庆长假期间高速公路首次实行小型客车免费措施，上海政务微博群的合作更是水到渠成。上海发布联合相关政务微博，连续8天值守，滚动播报、疏导交通，共发布微博56条，获得评论转发2.3万条，得到网友的充分肯定。
上海警方的警民直通车政务微博群，有不少化解危机的案例。总结经验时有一条不容忽视，那就是争取多部门联动，可收到良好的效果。金茂大厦火灾其实是雨雾天气的视觉感受、长宁区有人抢小孩的真相是债务纠纷引发的争执，公安官方微博的辟谣，多部门、多区域的官方微博联动，让谣言在进一步发酵前平息。
平等真诚交流重塑政府形象
是板着面孔说教，还是用一个普通网民的语言来说话？以上海发布为代表的上海政务微博群打出亲民牌：天气预报，卖萌、耍宝、吟诗、流行体等运用灵活自如；菜里乾坤、交通资讯等，给网友最及时的信息提示。
要在新媒体平台上做好群众工作，放下身段，平等真诚交流是基础。在这方面，浦东高速交警微博走的是技术型路线，微博团队曾连发神贴，其中调节后视镜的方法帖文被转发评论近2万次；爆胎了，怎么办帖文转发评论超11万次，更是在网友中产生了强烈反响。市委宣传部相关负责人表示，上海政务微博群的出现，为增加政民互动、打造服务型政府提供了一条成本低、速度快、效果好、形象佳的渠道。
政务微博不是时尚摆设，它的生命力在于切切实实地解决问题。正所谓网上群众观，网下服务观，对于政府部门而言，不仅要通过微博发现问题，关键要快速有效地解决问题、整改到位。
今年8月6日，网友@青山依旧绿水长流反映杨浦区国伟路100弄内，大卡车，小巴士、铲土机随意停在人行道上面，希望交警部门加强管理。上海杨浦收到信息后，以《上海杨浦政务微博舆情监测处置单》的形式转交区府督查室，由区督查室抄告相关职能部门，督促拿出方案、协同解决。当上海杨浦将处理情况反馈给网友时，该网友回信说已经看到在现场工程队施工了。
从上线最初的应对为主，学会在微博平台上与不同利益群体平等交流沟通，现如今摆在上海政务微博群面前的是如何实现有效引领。
今年3月，浦东新区率先开通浦东微感动，这也是上海第一家宣传先进典型的实名认证微博。在浦东救人哥姜一诚、正气男周传金的事迹发生后，浦东发布、浦东微感动还先后发起了微寻人、微讨论、微投票等活动，引发了144万条微博参与。
走在前列，引领舆论场。据介绍，以上海发布为核心的上海政务微博群将提升前端舆情发现与研判，中端应对与响应，末端网上网下善后的速度，尝试多媒体方式的立体发布和表达，在网民问政和政府施政之间搭起桥梁，让政务微博真正实现陪伴式服务，成为市民生活不可或缺的一部分。
