本市推出医患沟通手册构建和谐医患关系

　　“医疗服务事关千家万户的切身利益，医患之间要加强沟通交流，营造宽松医疗环境，构建和谐医患关系，携手战胜共同的敌人――‘疾病’。”这是本市于今日（6日）举行的《医患沟通手册》首发式上，上海医务人员代表和病人代表共同发出的呼声。

　　医疗卫生行业具有高技术、高强度、高风险的职业特点，医务人员承担着紧张、艰辛、繁重的医疗任务，2006年全市各医疗机构诊疗总次数为11682.37万人次,出院人数178.58万人,手术人数为56.95万人,均比上年有明显上升，许多医务人员长期超负荷工作，任劳任怨、默默奉献。对患者而言，他们承受着生理、心理和经济等多重负担，更需要关心爱护。当前，医患关系总体是和谐的，但由于医疗体制等原因也有一些不和谐的现象，甚至有冲击医疗机构和辱骂、殴打医务人员的事件发生。为了加强医患之间的沟通交流，构建相互尊重、相互理解、相互信任的医患关系，在市卫生局的指导下，同济大学附属同济医院发动全院医务人员结合临床第一线的医疗实践，率先在国内编写出版了《医患沟通手册》。

　　《医患沟通手册》共收录了91个由工作在临床和服务窗口第一线的医务人员撰写的医患沟通小故事，简单平常却又发人深省。每个小故事由医家心得、案例介绍、专家点评三部分组成，按照“门急诊、住院、手术、出院”分类，涵盖了卫生行业门急诊、检查、住院、手术、取药、收费、出院等医疗行为中各个交互环节的医患沟通难点与解决方案，对于医患双方碰到的问题一一答疑解惑，有较强的针对性和操作性，对于构建和谐医患关系，提供了新鲜的实践经验和探索性思考，具有启迪意义。

　　在今天《医患沟通手册》首发仪式上，“上海市十佳医生”代表、第十人民医院眼科主任盛敏杰说：“医患之间共同的敌人是疾病，战胜疾病、追求健康是医患之间共同的目标，《医患沟通手册》从医院的日常诊疗工作实际出发，以小故事的形式警醒医务人员在医疗行为中强化‘以病人为中心’的理念，注重沟通的技巧和方式，提高与患者沟通、交流的能力，对于加强有效的医患沟通非常有意义”。全国劳动模范、创立“于井子人性化护理法”的普陀区人民医院优秀护士于井子，结合亲身体会谈了如何加强医患沟通交流，“我们设立各种医患交流平台，开展有针对性的心理护理，实现与病员间的互换和互动。一本小手册、一盏小夜灯、一张入院温馨卡、一张出院提示卡、一个回访电话等都能为医患之间搭建沟通的心桥”。

　　市卫生局有关负责人指出：将向全市卫生系统推广《医患沟通手册》的理念和做法，进一步鼓励医务人员加强与病人的沟通交流，耐心向病人解释病情，努力使用通俗易懂的语言，定期征询病人意见，完善病人投诉处理制度，及时化解医患矛盾。同时也希望社会各界充分理解医务工作的繁重、艰辛与高风险性，尊重、爱护医务人员。让我们携手共建和谐医患关系。