市社区服务中心依托962200开通社区服务超市家政服务项目

　　家政服务可电话预订了。9月6日，市社区服务中心依托社区服务热线“962200”呼叫平台，正式开通“社区服务超市”家政服务项目。从早上9点半开通，截至晚上9点，已接到265个电话，其中165个来电下了家政服务订单，100个来电咨询家政服务情况。记者发稿时，还不断有电话打进。

　　“962200”家政服务项目承诺，热线全年无休，24小时接受服务预约，2小时内快速响应，3个工作日内解决服务投诉。据了解，目前市社区服务中心已吸收百余家家政服务单位加盟“社区服务超市”，市区范围内每个街道至少有一家加盟服务单位，基本能满足快速响应服务的需要。

　　家住闸北区的杨***9月6日下午3点多拨打热线“962200”，“订购”清洁服务钟点工，不到10分钟，热线答复她，已落实好所在社区的鹏帮家政服务中心与她联系。

　　记者联系到大宁街道鹏帮家政服务中心，负责人金先生说已落实好杨***所需的钟点工，7日上午就会致电她。通过一个星期试工，由杨***决定是否继续雇用。

　　市社区服务中心热线部主管叶庆介绍，9月6日来电预约的家政服务项目主要集中在带小孩、接送孩子上学、清洁钟点工、住家保姆、照顾老人等方面，其中预约钟点工的订单最多。有市民希望带小孩的保姆相貌要好，脾气要温柔；有市民提出烧晚饭的钟点工最好是本地人，比较对口味。绝大多数市民要求人可靠、踏实而勤快。

　　100个咨询来电中，市民询问最多的是收费标准和付费方式。考虑到家政服务的地域差和时间差，以及家政公司的运行模式不同，收费标准有所不同，"962200"承诺家政服务单位全面公开服务项目和相应的收费标准。有市民对高级管家感兴趣，打听服务人员是否经过培训，有无专业资质，还有市民打听能否提供两到三天的短期家政服务。

　　来电中，很多市民提到，目前家政服务公司管理水平和家政从业人员的服务质量良莠不齐，行业自律程度不高，服务市场的规范度、诚信度堪忧。但据叶庆介绍，"962200"家政服务的特色之一就是加盟单位合法规范，所有加盟单位均由街道有关行政部门推荐、经市社区服务中心审查筛选。加盟单位都有固定经营场所、具备家政服务经营资质、各类证照齐全，且全部经过市社区服务中心实地勘查、审订，并签订"服务承诺书"。

　　据了解，"社区服务超市"家政服务项目将逐步扩大加盟范围，拟于近期成立家政服务行业协会，尝试行业化管理，推行家政服务行业标准，积极开拓服务市场，创造更多的家政服务就业岗位，为下岗人员就业拓展新路。