市社区服务中心962200热线开通家政服务项目
9月6日上午9时30分,市社区服务中心962200开通家政服务项目,社区居民只要拨打962200,2小时内即可收到家政公司的回复。
家政服务满足1/3需求
据市社区服务中心调查,目前,本市11%的家庭已聘用了全日制家政服务员或钟点工,1/3的家庭有意聘用;而从中介市场看,有效市场供给约为需求的1/3。本市家政服务市场需求量大,但供给不平衡,这种不平衡还表现为:
■钟点工、保洁工供需两旺,但全日型、全能型的家政服务供应较为紧张;
■家政服务公司管理水平和从业人员的服务质量良莠不齐;
■家政服务过程中的纠纷较多,行业自律程度、服务规范度有待提高;
■有关家政服务的配套法规、标准仍不健全。
24小时找合适家政
962200热线24小时值守,只要市民拨打热线,2小时内即可商谈家政服务人员与雇主见面事宜。雇主如有投诉,热线在3个工作日内予以处理。
目前,市社区服务中心已吸收100多家家政服务单位加盟“社区服务超市”,市区每个街道至少有一家加盟服务单位,以便快速响应服务需求。所有加盟单位均由街道推荐,市社区服务中心实地踏勘、审定后,选择经营状况良好,信守诚信的单位签订“服务承诺书”。
培养优质家政服务人才
家政服务人员可参加市社区服务中心组织的职业技能培训,通过考核后取得等级资质,实现持证上岗、按级定薪、按质取酬。热线还可协助家政服务人员办理在沪临时居住期间所需的有关证件、证明。针对社区居民的个性化家政服务需求,热线将扶持、开发一些专业性强的服务项目,如高级管家、医务护工等。