特奥史上首条专业热线已服务五千四百人次
特奥会历史上的首条专业热线――962007,完全称得上是一条爱心热线。从9月28日正式开通到本月8日,这条面向全球的热线已累计接听电话5400多个,通话时间超过1.2万分钟。
本次上海特奥会开通的面向全球的特奥热线“962007”,是特奥历史上首次采用专业的呼叫中心,提供统一的热线服务。热线总共配备了34个座席,提供中、英、法、俄、西班牙、阿拉伯六种语言的24小时服务。除中英文外,全都由大学生志愿者提供服务。
特奥热线接听的来电,大量来自于各国代表团。无论是加纳团来电查询航班,还是泰国团来电寻找酒店地址,问题全都顺利解决,对方全都感到满意。巴拉圭代表团的来电,虽然其西班牙语带有浓重口音,但话务员还是不厌其烦,耐心提供了所有的答案。
特奥热线不仅是帮助参赛者的爱心热线,同时,透过来电,上海市民参与特奥的热情与奉献精神也汇集在这个呼叫中心。热线曾经帮一位焦急的家长迅速找到了自己的孩子,原来,孩子参与的特奥彩排加了班,却忘了通知父母。找到孩子后,虽然已近23点,但父母仍再次来电,表示感谢。热线也曾帮助过一个在游泳馆外无法入场的上海家庭,他们赶了很远的路,却没料到免费发放的门票竟这么抢手。几经努力,这一家终于如愿以偿。
据了解,上海特奥这条面向全球的热线,为上海世博会举办期间提供类似的服务积累了大量经验。事实上,目前世博962010热线的座席就紧邻着特奥热线,管理团队也都是同一批人。