本年度消费体察调查报告揭晓消费者最不满意车容车况

　　本市、外地乃至境外消费者对上海的交通、旅游、餐饮购物环境如何看待？市消保委11月13日发布本年度消费体察调查报告，结果显示消费者对上海车容车况满意度最低，仅为28%。

　　本次调查对象涉及本地消费者、境外消费者、网民，以及46名来自南京、无锡、苏州、杭州、宁波、绍兴的外省市志愿者。调查结果显示，消费者总体上对上海的餐饮和购物服务情况比较满意。其中餐饮的整体满意为27%，基本满意为59%，不满意为14%；购物的整体满意为27%，基本满意为58%，不满意为15%。不过，消费者反映，南京路步行街等一些购物路段存在拉客现象，或跟随顾客派发宣传单，严重影响商场形象和购物心情。

　　而在城市交通上，消费者的整体满意比例为35%，较满意占50%，不满意占15%。志愿者体察报告反映，上海交通方便快捷、硬件设施较为完善、交通指示标识较为清晰。但机场、火车站内各种路标指示人性化不够；很多公交站牌广告画面所占比重过大，而具体站名字迹太小；公共交通内广告密集，乘车环境吵；地铁、轻轨太过拥挤，站点内大多没有厕所；小公司、郊区线路车容较差等。此外，志愿者还提出，应该对黑车现象加以严格管理，提高城市交通的整体形象。

　　问卷调查显示，消费者对住宿的整体满意度情况较好，整体满意比例达到35%，基本满意为57%，不满意为8%。本市住宿的硬件、安全及卫生条件得到了消费者的认可，而消费者对服务质量略有不满，如未提供蚊香、提示信息不全等问题。至于在游览方面，志愿者反映景点内的残障设施、盲道被占用现象时有发生；旅游宣传资料不够多；旅游产品比较单一；部分景区内存在围追兜售、尾随强卖现象；景点内缺乏医疗服务；水上旅游缺乏服务规范，线路单一，游船时间缩水现象较普遍。