全天待命的房屋医生――记全国劳模蒋华云
5月1日,对于上海南房集团应急维修服务中心副主任、全国劳模蒋华云而言,是一个普通的工作日。
家住黄浦区普育东路海西小区的茅女士家,厨房间天花板经常莫名其妙渗水,这水是从楼上邻居家流出来的,时小时大,毫无“规律”可言。可是茅女士多次报修,总是无法根治这水管漏水的怪毛病。维修人员请来“老法师”蒋华云“出诊”找原因,只见蒋华云在楼上邻居家东敲敲、西摸摸,很快便有了诊断结果:“问题就出在这里,倒水斗堵住了。”
蒋华云是远近闻名的“房屋医生”。1991年,时年27岁的水电工蒋华云便将自己的姓名、家庭地址、水电修理内容打印成文,张贴在当时小北门房管所的各个管养段、居委会,接受居民们的水电报修。他还在旧里成片的小北门地区闹市街口和自己家门口,设立了4个夜间水电报修箱。每天晚上7点,下了班的蒋华云便开始查收夜间水电报修箱,发现有居民报修,连夜赶去维修。“解决居民家中的急、难、愁事件,是我们房屋维修人员的职责,我当然应该24小时待命啦!”
这一干就是整整10年!10年里,蒋华云的4只夜间水电报修箱随着旧区改造,被拆除了。可是蒋华云24小时待命的工作原则依然没变,热情周到的服务态度依然没变,唯一改变的,就是服务方式升级了,升级成为一种更科学的应急维修服务方式。
1998年起,踏上应急维修服务中心副主任岗位的蒋华云除了公开自己个人的联系方式,更隆重推出了南房集团应急维修中心的24小时报修电话,电话背后,不再是一个人,而是一支专业的房屋应急维修团队。蒋华云多年来自创的应急服务法,成了这支团队中每个人的服务准绳―――“一问”,接到报修,问明情况;“二看”,仔细查看,查出症结;“三做”,采取措施,排除故障;“四教”,施工完毕,教以常识。
从一名普通的水电技师,到一名房屋应急服务管理人员,蒋华云以不断的学习充电来顺应这样的角色转变。这些年来,他不但利用琐碎的工作间隙,完成了经济管理的大学本科课程,还先后考出了物业管理、房屋拆迁、智能建筑管理等多个执业资格证书。他坚信,只有掌握了足够多的专业知识,才能更好地投身本职工作。