市民记者就服务全方位无障碍走访公共和商业场所

　　《上海市迎世博600天窗口服务行业行动纲要》提出，上海要实现四方面的“无障碍”：重点窗口服务语言交流无障碍、刷卡消费无障碍、残障设施无障碍、便捷服务无障碍。目前申城离“全方位无障碍”还有多远？连日来，记者进行了走访。

　　大商场里小商铺，想刷卡没门

　　时间：11月18日

　　地点：静安寺伊美广场、徐家汇美罗城

　　体验者：市民孙晓静 　　

　　叙述：坐落在地铁二号线静安

　　寺站的大型地铁商城“伊美广场”聚集着众多特色小店，人气很旺。不过，去了几次后发现，好多小店结账时只收现金，一般不提供刷卡服务。我在一家小店看中一件外套，试穿了一下，觉得不错，当我提出用信用卡埋单时，店员说机器坏了，无法刷卡。我跟她解释，身边没带足现金。店员马上为我指明取款机的方位。而在二楼的另一家小店，店员同意刷卡，但表示必须由我支付因为刷卡带来的手续费。从来没听说刷卡还要另外支付手续费的，真是令我大为诧异。

　　不仅仅是伊美广场，我上次陪家人去徐家汇美罗城买手提电脑时，也有相似的经历。美罗城里的品牌专卖店都有刷卡服务，但是一些私人开设的小商铺就完全依靠现金支付了。我们在一家小店看中一款手提电脑，性价比不错，一问老板能否刷卡消费，果然给出了否定答案，我们不得不走很远去找取款机，再分批取钱，十分麻烦。

　　如今，大家已习惯刷卡消费，在很多综合购物中心一般不会出现刷卡难的问题。主要是大商场里的小商铺，还有一些便利店、餐饮店等也是不能刷卡消费，不知什么时候能填补这些空白？

　　点评：为消费者提供便捷服务应是商家贯彻始终的一个理念。现代科技的发展为消费者提供了多种支付方式，作为商家也应及时更新服务方式，而不是将消费者推出门外，让他们为了无法刷卡消费而烦恼。

　　多些爱心小屋，多些温馨服务

　　时间：11月19日

　　地点：地铁人民广场站爱心小屋

　　体验者：旅客王先生

　　目击：“大概是刚坐完火车就换乘了地铁，人又多，觉得有点晕车。看到这边有个房间，宽敞干净，就过来坐坐喘口气。”从安徽刚来上海的王先生喝了口水说。比起刚才走进爱心小屋时的疲惫，他的脸色明显红润了许多。“这里的躺椅很舒服，不像候车区里的椅子，又硬又冷。还免费为我们供应饮用水，休息了一会儿，觉得好多了。”

　　记者看到，这个爱心小屋内设有轮椅、躺椅，可供身体不适的乘客使用；对于带着孩子出门的父母，小屋里准备了婴儿床和各式各样的玩具。此外，这里还专门准备了屏风，为父母给婴幼儿更换尿布及哺乳提供方便。记者注意到，爱心小屋四周安装的都是磨砂玻璃门，保护了人们的隐私，显得体贴周到。考虑到人们出行可能会遇到的各种问题，小屋内还有地图查询小册子和针线包。

　　点评：“爱心小屋”的出现，让川流不息的地铁站变得温馨起来。然而，记者了解到，在上海的地铁站内，这样的爱心小屋数量还比较少，建议在客流较多的地方，比如换乘站等地方再设立一些这样的小屋，让出行的各类人群得到实实在在的便利，打消他们的出行顾虑。更重要的是，其他各个窗口也应考虑一下，能否借鉴地铁站“爱心小屋”的做法，各出高招，把服务工作做得更到位。

　　酒店电梯没盲文地铁电梯难寻觅

　　时间：11月20日

　　地点：海仑宾馆、世茂艾美酒店、地铁衡山路站

　　目击:根据无障碍设施标准，公共场所的电梯一般都应设有低位按钮、盲文标识、语音提示、扶栏及镜子，以便残疾人使用。笔者先后来到南京路上的海仑宾馆、世茂艾美酒店，问及宾馆内的服务人员有关电梯无障碍设施，比如是否设有盲文时，服务生一脸茫然，随即给予否定答案。当被问及盲人要住店怎么办时，酒店服务生告诉笔者：“我们一般会派专人护送客人上楼下楼、去餐厅等。”

　　地铁的残疾人专用电梯使用情况又如何？笔者在衡山路站四处寻觅，好不容易才在一扇看似工作室的门里面发现了残疾人专用电梯，而门口并没有设置任何提示标识。笔者找来地铁工作人员，据介绍，这扇门平时锁着，残疾人或者腿脚不便的市民若要使用，先得请地铁协管员用钥匙开门。进入电梯，还需要打开里面的另一扇门，而这扇门的钥匙在其他地铁管理员的手中。

　　点评：细节决定成败。外在的无障碍设施做得再好，如果缺少了一块盲文标识，也许绝大部分时间里并不会带来什么麻烦，然而一旦有盲人需要使用这部电梯，无标识就会给其带来不便。同样，无障碍设施做得再好，如果使用起来麻烦，得大费周折，对于需要它的出行者而言，同样难以享受到本该贴心的服务，反而添堵。建议这些人性化措施能做得更到位，尽量不留“硬伤”。