佛山市旅游局旅游质监所荣获全省旅游工作先进集体称号

 1月19日下午，2018年全省旅游工作会议在广州市从化区召开。全省各地级以上旅游局、省旅游协会和专业分会、旅游院校、部分重点旅游企业、景区、旅游新业态公司的主要负责人共 180余人参会。佛山市旅游局旅游质量监督管理所荣获“全省旅游工作先进集体”称号。“广东省旅游工作先进集体”是广东省人力资源社会保障厅、广东省旅游局联合表彰，从全省所有旅游单位中，经过推荐选拔，并最终从75家推荐单位中脱颖而出的。此次，全省荣获旅游工作先进集体单位共39家，佛山市旅游局旅游质量监督管理所是广东省各地市质监所中唯一一家受表彰的集体。

    2017年以来，市旅游局旅游质量监督管理所深入贯彻《旅游安全管理办法》《旅游法》《旅游投诉处理办法》《消费者权益保护法》等法律法规，以钉钉子精神，努力做好旅游安全综合协调工作，妥善处理旅游投诉，精心组织旅游安全和市场规范检查，开展旅游市场秩序综合整治行动，致力提升全市旅游服务质量和安全管理工作水平，努力优化旅游环境，有效地维护了旅游安全和旅游市场秩序。全市共受理旅游投诉298件，调解成功率95%，法定期限结案率100%，挽回经济损失20万多元；组织开展旅游安全暨旅游市场秩序大检查，市、区共出动检查组197个，出动检查人员人1273人次，检查旅游企业369个次，查处旅游违法案件11宗，罚款金额19万余元。排查旅游风险点危险源25个，发现安全隐患156处，都一一***落实整改，到目前为止，全市没有发生过较大旅游安全事故。我市旅游行业安全生产和质量监督工作取得了省、市领导的肯定，赢得旅游企业与游客的一致好评。

    一、安全生产方面

一是思想认识到位。按照“管行业必须管安全,管业务必须管安全,管生产经营必须管安全”的规定，强化红线意识和底线思维，坚持不懈地把安全生产工作抓细抓实抓好。二是责任落实到位。与旅游企业和旅游行业从业人员严格按照《旅游安全管理办法》的规定，层层签订《旅游安全生责任书》，分解和落实责任，切实做到守土负责，守土尽责。三是排查管控到位。坚持把安全风险管控挺在隐患前面、把隐患排查治理挺在事故前面，除了在重大节假日、重要时段和重要节点开展安全风险点危险源排查管控外，还督促旅游企业平时也开展自查，并建立企业安全风险管控台账，做到一户一档，一点一册。四是宣传培训到位。牢固树立“安全培训不到位就是重大安全隐患”的意识，充分运用各种宣传渠道，采取有效手段，广泛开展旅游安全及应急知识的宣传培训，不断提高旅游从业人员的安全意识和防范能力。五是应急处置到位。不断完善旅游突发事件应急预案，与企业做好预案相互衔接，并加强预案的演练，做好应急准备，不断提高旅游从业人员的应急处置能力。六是风险提示到位。建立流畅的旅游安全风险提示渠道，使旅游安全风险信息准确及时地传递。

二、质量监督方面

一是完善投诉机制，加大维权宣传。今年以来，市旅游质监所将旅游投诉结案率纳入工作人员绩效考核目标。节假日等旅游旺季，工作人员实行24小时值班制度，确保旅游投诉渠道畅通。另外，为加大消费维权宣传力度，旅游质监所在《佛山日报》“畅游天下”栏目开设了旅游质监专栏，每周二定期发布旅游消费维权知识，此外，还在“3.15”、“五一”等重大节假日期间，在商场、景区等场所开展形式多样的旅游消费维权现场咨询服务活动。二是建立旅游消费维权服务站，做好消费维权培训。在市工商行政管理局的大力支持下，全市旅游系统共建立旅游消费维权服务站11个，设立专职工作人员33名。其中高明盈香生态园消费维权工作站荣获全市“十佳”消费维权工作站。旅游消费维权工作站的建立，极大地方便了游客，使旅游矛盾纠纷及时化解在萌芽阶段，有效地避免了社会矛盾的激化。三是推进市场综合整治、确保旅游市场有序运行。今年以来，市旅游质监所多次联合相关部门开展“暑期整顿”和“秋冬会战”等旅游市场整治活动，打击不合理低价、黑导、黑社等扰乱市场秩序的违法行为，有效地维护了游客的合法权益。四是建立“双公示”和红黑名单制度。建立旅游经营服务不良信息记录和“双公示”等制度，为广大游客提供“一站式”查询服务，每个季度在市旅游局官网定期公布旅游企业投诉处理情况，大力推行旅游企业和旅游从业人员信用信息查询，涉及旅游企业的行政许可和行政处罚信息在7个工作日内通过“信用佛山”网站公开，推动营造全行业诚信氛围。