本市公布八大消费者投诉案例和八大侵害消费者利益典型案例

　　3月11日，市消保委和市工商局分别公布了八大消费者投诉案例和八大侵害消费者利益典型案例。统计显示，2008年本市各级消保组织共受理投诉80031件，同比增长4.02%。商品类投诉中，通讯及计算机类产品、空气调节产品、食品、厨房电器及相关设备、交通工具位列前五位；服务类投诉中，销售、电信邮政、互联网、修理加工、房屋装修与物业管理位列前五位。

　　消费投诉直指四大领域

　　【案例回放一】上海盛吉宝利士酒店管理有限公司更名容易用卡难：29位消费者投诉，他们在上海海兰云天花园式浴场办了“充值消费卡”，该浴场重新装修后更名为“阿狄丽娜国际会所”，当他们再次前往店内消费时，却被告知原卡不能用，必须再充值1000元更换新卡。

　　【相关案例】“翔虹雅”美发变脸快，要想转卡先加钱。富美圣柯达数码冲印连锁店“优惠承诺”不优惠。“吉谷商贸”提货不兑现，缺乏诚信水果变茶叶。

　　【市消保委点评】目前，预付性消费投诉大量集中在美容美发、健身、洗浴、洗染、餐饮等服务行业，消费者应对商家的诚信度和经营能力进行评估。

　　【案例回放二】“猴子宅急送”损坏快递物品拒不处理：消费者刘先生委托该公司将一电脑从上海送到湖北。收件人打开包装却发现机箱零件全散了。公司负责人表示愿赔偿800元。可刘先生按要求寄去电脑后，“猴子宅急送”却没了回音。消保委调解中，该公司始终拖延处理；经查该公司未在本市登记注册。

　　【相关案例】火车开了车票还未到，“丰驰速递”送货实在迟。

　　【市消保委点评】快递公司接受消费者快递物品后，就与消费者形成服务合同关系，依法负有保管义务，应当承担赔偿责任。

　　【案例回放三】上海美旗室内设计装饰有限公司拖延工期：消费者翁先生与该公司签订合同约定工期并当即预付工程总款项90％，但该公司一周后才开工且多次停工。翁先生要求解除合同赔偿损失，可该公司拖延不予解决。

　　【市消保委点评】装潢公司迟延履行合同，理应承担法律责任。消费者签订装潢合同时应仔细查看条款，随时监督施工进度，且不要提前将装潢款全部付清。

　　【案例回放四】卡福干洗店洗坏衣服推卸责任：消费者郑女士将一上衣送至纬地路上的卡福干洗店清洗，取衣时发现褶皱严重。消保委多次调解，最终该公司赔偿。

　　【市消保委点评】《上海洗染行业消费争议处理意见》明确规定：“经营者在承接消费者送洗衣、物时，应先查明衣、物上的破损、色花、虫蛀、少扣等疵病，并将洗涤加工后产生的后果与消费者事先讲明，且在取衣凭证上注明。”

　　侵权行为频现三类陷阱

　　【案例回放一】上海帝沙吧咖啡有限公司欺诈消费者案：2008年5月，上海帝沙吧咖啡有限公司在其汉口路623号营业场所接待一英籍消费者，要求外国游客为2瓶青岛啤酒、一份水果和小吃支付9300元，后实际支付1200元。经查，当事人在经营中雇佣他人进行销售诱导，并按事前约定将消费金额50%作为好处费支付给雇佣人。

　　【相关案例】上海艾怡美容制品有限公司虚假宣传“BRAVA”产品案。上海子云化妆品有限公司徐汇第一分公司欺诈消费者案。

　　【工商部门提醒】“吊客斩模”是近年频现的欺诈行为。不法分子雇“托”在闹市区“免费美容”、“优惠服务”等。本市多个部门已联手整治监管。消费者也要牢记“天上不会掉馅饼”。

　　【案例回放二】朱怀松假冒“春秋航空订票网”不正当竞争案：当事人朱怀松擅自设立“春秋航空订票网”（www.chinaa-sss.com），名片上擅用“春秋国旅”字样等虚假内容，吸引消费者订购航空机票后，将购自春秋航空的合法机票加价转售。

　　【相关案例】潘惠君冒充煤气公司工作人员***推销欺诈案。

　　【工商部门提醒】“傍名牌”违法经营行为不仅出现在部分企业中，部分个人经营者也借助网络销售、***直销等设置消费陷阱，推销产品可涉衣食住行多方面。

　　【案例回放三】上海曼华卫生用品有限责任公司更改产品有效期限案：该公司2008年4月起，从斯腾爽健贸易（上海）有限公司购进美国产“爽健隐形喱前掌鞋垫”产品69540件，进口原包装上标注产品将于2009年上半年陆续到期。为隐瞒保质期，当事人用公司信息标贴覆盖保质期文字、更换不含保质期信息的中文新包装，在上海屈臣氏超市门店销售。

　　【相关案例】上海求真房地产经纪事务所隐瞒重要事项促成交易案。上海家仕摩贸易有限公司奉贤分公司虚假打折案。

　　【工商部门提醒】消费者应第一时间举报，形成社会监督合力。