上海出台多项规范措施殡葬一条龙挂网接受监督

　　长期以来，被称之为“一条龙”的殡葬代理服务机构，其经营行为一直未得到很好规范。今年清明期间，这种局面有望得到改观。昨天市殡葬管理处和市殡葬行业协会出台多项规范措施。从4月1日起，上海所有“一条龙”从业人员的上岗证书将挂在上海殡葬网上，以便接受市民监督。今后，无证人员将不得从事殡葬“一条龙”服务。
　　
　　目前，全国首部《殡葬代理服务规范》已由上海市质量技术监督局作为上海市地方标准正式发布《征求意见稿》，《规范》规定了殡葬代理服务的“开业要求”、“专业条件”、“殡葬代理服务人员上岗要求”、“服务的基本原则和要求”等相关细则。同时，本市将对殡葬代理服务机构开展星级评比，由全市殡仪馆和有关丧家对其规范服务的情况进行测评打分，评出星级机构，挂在网上，便于对从业人员的监督。
　　
　　一些不法中介和公墓经销商，通过各种渠道获取家属信息，冒充民政部门或殡仪馆，以电话回访的名义致电丧家，而实际上是为了推销墓地，这种不法行为将受到遏制。本市殡葬服务中心将于即日起实施客户100%回访制度：在追悼仪式结束后的一周内，对在该中心所属龙华、宝兴和益善殡仪馆办理丧事的客户全部电话回访，了解家属对殡仪馆治丧环境、服务态度和服务质量的满意度。