市容环卫城管执法系统圆满完成元旦市容环境保障工作

　　元旦期间，市市容环卫、城管执法系统广大干部职工坚守岗位，以营造祥和、欢乐的节日气氛为重点，全力做好节日市容环境保障工作，为广大市民欢度元旦、辞旧迎新营造了整洁靓丽的市容环境。

　　节日期间，市和区（县）市容环卫部门由党政领导带班，实行24小时值班。为营造和谐、热烈的节日气氛，（12月31日―1月2日），每天18：00――23：00全市景观灯光全部开放。为确保节日景观灯光的安全、精彩，市局及中心城区市容环卫部门都安排了抢修力量随时待命。在每天开灯之前，市和区、县的灯光广告管理部门及有关单位都提前对所有夜景灯光的安全状况和完好性进行了全面检查，对发现的有安全隐患、灯具损坏和画面暗淡等影响开灯效果的情况，立即督促责任单位维修整改，保证了节日期间的安全和景观灯光的亮灯率。在对各类户外广告的照明设施进行了安全检查的基础上，要求广告主做好清理保洁工作，并对各类临时性户外宣传品进行了清理，以保持市容的整洁。

　　开灯期间，市和各区、县的灯光广告管理部门及有关单位都安排了值班人员和维护抢修人员，并全部准时到岗。期间市中心区值班人员共计133余人次，待命抢修人员达339余人次。通过组织人力加强巡查，共发现灯光故障13处，2小时内修复10处。未发生各类安全事故。

　　市、区市容环卫管理部门加强管理，精心调度，确保生活垃圾日产日清。据统计，1月1日至1月3日，全市中心城区共清除生活垃圾37500余吨，日均1.25万吨，和“十一”黄金周期间基本持平（“十一”期间为1.24万吨）。节日期间，市市容环卫管理部门在做好日常道路保洁的基础上，相应增加保洁次数，对旅游景点区域、中心商业区、机场车站码头等重点区域加强保洁管理；加强居住区各种垃圾的管理，落实垃圾箱房保洁责任；加强对公厕、流动场所及社会单位厕所的保洁监督，对市容景观道路、窗口地区、观灯地段等周边公共厕所增加通宵开放座次，公厕延长服务2小时；加强对黄浦江、苏州河等景观水域的保洁，确保无水面漂浮垃圾。保洁处安排了40人次进行值班、专项检查以及投诉受理处理。在专项检查中，检查道路108条段，居住区45个，垃圾箱房72个，公厕36座，公共场所27处，清洗场站18座。发现部分公共场所和中小道路存在着乱设摊、跨门营业、地面保洁不到位等现象，主要集中在集市商场、公交始末站和绿地广场等地区。

　　元旦期间，为保障市容整洁、秩序井然，全市城管执法人员继续加班加点奋战在工作第一线。各区城管部门各派驻街道分队在1月1日至1月3日确保总人数的二分之一人员出勤，并由一名分队领导带队（1月4日起恢复正常班制），每天坚持从早上7:30到晚上23∶30上路进行不间断巡查，加强各示范区域的巡查频率和执法力度，重点清理整顿乱摆摊设点、乱丢乱扔垃圾、新违法搭建等违章现象，维护了各重要区域和主要干道的门前秩序。据不完全统计，1月1日―3日，全市共出动城管执法人员8000余人。

　　节日期间，各区城管部门注重教育劝导，积极营造和谐社会的祥和节日氛围。各区城管热线服务到位，保证了受理、解决、反馈三级网络24小时畅通，并做到全天候30分钟内到达现场解决问题。

　　普陀城管大队安排了60%队员上岗巡视，对节日期间有碍市容环境的各类违法现象，进行执法管理。三天中，大队坚持以“疏导为主，执法为辅”的原则，在较好控制城市环境的同时，保证社会稳定。徐汇城管启动三级监控方案，加大对主要街道、商业网点周边地区无照经营、违法促销等违法行为的查处力度，强化网格化地区常态管理。静安城管以开展对市容环境难题顽症的综合治理为工作突破口，采取城市保障、专项治理相结合的形式开展勤务执法活动。突出重点，显现亮点，确保主要道路、重点地区的市容环境静态整洁、动态有序，平面、立面、空间协调美观。其专业分队在节日期间，早、日、中班加强对岗区道路上无证设摊、跨门营业、擅自堆物、乱吐乱扔、“三乱”特别是对黑色广告等的巡查和整治力度。

　　节日期间，市、区两级市容环卫、城管执法部门加强市民投诉处理工作。市市容城管服务中心节日期间加强值班力量，确保投诉热线全面畅通，同时做好12319城建热线转交的投诉的处理工作。各区市容环卫投诉热线也安排节日值班，在第一时间接受市民投诉。据统计，1月1日至1月3日12时，市容和城管服务中心共受理市民投诉98件，比去年同期有所下降（去年受理市民投诉113件）。主要原因为连日阴雨天气，乱设摊、焚烧垃圾等现象明显减少；各区市容和城管执法部门，增大了巡查、监管力量，把问题消灭在萌芽状态。黄浦、徐汇、卢湾、崇明、青浦、南汇、嘉定、奉贤、金山等9个区的市容环卫部门无一例投诉，卢湾、金山等城管执法部门无一例投诉。

　　在市民反映的问题中，综合执法类问题仍然突出，此类投诉有77件，占投诉总量的78.5％，其中乱设摊仍居第一位，有35件，但比去年同期下降了52%。市容环卫责任的投诉21件，主要问题是：粪便满溢、生活垃圾清运不及时等。造成原因是：管道堵塞引起粪便外溢；生活垃圾清运不及时。

　　为了快速高效的处理节日期间的市民诉求，市容和城管服务热线在节前，专门下发文件至各区市容和城管投诉处理部门，要求做好节日期间投诉处理工作。各单位都能贯彻中心的要求，做到当天受理、当天处理、当天反馈，在环线内认真做到投诉处理“三个二”。