号码百事通生活万事应上海电信114变身号码百事通

　　上海电信114查号台要“变身”了！相信上海市的许多市民都对114这个有着多年历史的号码拥有一种特殊感情，因为他们中大部分人都曾经或是经常拨打114查号，并从中获得过帮助，一听说114查号台要变身，大家不免都想打听个究竟……
　　
　　变身综合信息服务平台
　　
　　114变身后叫做号码百事通，现在所有用户只要拨打114，就可以获得包括餐饮、旅游、指路、订房等在内的众多综合信息服务，而且通信资费与原来114电话保持不变，只收取市话费，并不涉及额外信息费用。对于上海市民来说，他们又多了一个可以获取各种生活信息的便捷渠道。
　　
　　其实，不少上海百姓已经早就从电视广告中，得知了中国电信的号码百事通这回事。2006年3月14日，作为号码百事通的业务发源地，上海电信的本地号码百事通业务也已正式与市民见面。今后，无论上海本地居民，还是在沪旅游、出差的中外人士，如果想获得任何衣、食、住、行等信息，都可以随时拨打号码百事通，也就是114查询。从传统的查号服务一路走来，作为中国电信战略转型的重要一步，号码百事通将被打造成一个集交通、餐饮、宾馆预定等咨询服务于一身的综合信息服务平台。
　　
　　号码好记统一接入
　　
　　作为一个国际大都市，在上海生活的人们早就已经有了用电话查询信息的习惯，打电话问路或乘车路线，就是人们较熟悉和常用的一种电话咨询方式，不过这仅仅是其中一种，随着现今人们对各种信息需求量的不断增长，通过各种不同声讯服务号码获取多类信息的现状，显然已经不能满足人们高节奏生活的要求。不少市民反映，号码记不住、资费标准高、服务质量参差不齐，是他们在电话查询信息时遇到的三大难题，而且实际生活中，还会经常碰到需要模糊查询的情形，如果这些难题都能为他们解答，那可真是帮了他们的大忙了。
　　
　　上海信息产业(集团)有限公司副总经理黄传新对此表示，首先，号码百事通拥有海量后台信息数据库，服务内容涵盖了百姓生活中的方方面面，而且根据用户的反馈信息，号码百事通将不断地开发和更新服务的种类，真正扮演好一个百姓日常生活中的随身顾问角色。其次，号码百事通作为一个114统一接入的信息服务平台，其品牌知名度在市民中达到95%以上，不知道号码的情况极少发生，最低限度，人们只要记住114这一个号码就可以进行跨行业的多种信息查询。最后，号码百事通的承载单位――原114查号台，一直以来的服务质量都非常高，并在全国同行业中多次得奖，正是这样一个服务团队保证了使用号码百事通的用户可以享受到最人性化的优质服务。需要提醒的是，号码百事通提供的这些服务都只收取最基本的市内通话费，并不附加任何信息费用，所有用户都可以放心拨打。
　　
　　黄传新补充，针对上海城市国际化的趋势，号码百事通可能陆续推出一系列特色服务例如，大语种的外语服务就对老外朋友很有帮助；上海是一个展会型城市，展会服务应该大有市场；而一旦2010年世博会召开，届时开个世博信息咨询版块也很有必要。上海今后要发展成为一个现代服务业发达的城市，号码百事通的信息服务也将助力不少。
　　
　　号码百事通影响力比高Google
　　
　　现在除了电话查询，不少年轻人越来越喜欢通过搜索引擎来查询他们所需的信息，如Google、百度等搜索网站都已成为互联网市场上的巨鳄。就互联网与号码百事通差异来看，业内人士认为，号码百事通的主要优点有二：其一、随着手机、小灵通等通讯工具的普及，人们基本可以做到随时随地拨打114电话，这一点，电脑上网显然无法做到，而且互联网接入点的覆盖率仍远远不及通讯网络；其二，号码百事通提供的所有信息都经过了严格的审察和过滤，相比互联网上的信息真假难辨，中国电信凭借其长久以来建立的企业公信力，确保所有信息的真实、可靠。
　　
　　百纳电信咨询电信运营咨询事业部总经理王群认为，许多人将号码百事通称为“语音Google”的说法不无道理，从中一定程度上体现了号码百事通业务对其业务能力的定位还是比较准确的。因为号码百事通业务的使用门槛相对较低(Google需要用户通过互联网使用)，同时所提供的服务内容较为丰富，在一定程度上可以满足用户的信息查询需求。同时，随着业务的发展，所提供的服务内容将进一步丰富，也会被越来越多的用户认可。因此，百纳电信咨询经过分析调研后认为，号码百事通在以后的影响力将不会低于Google。
　　
　　对于号码百事通信息的公正性，上海电信市场部叶海元说：“与搜索网站不同的是，上海电信绝对不会根据企业给钱的多少来决定排名，号码百事通不会进行竞价排名的广告业务。对此，上海电信将增加与各行业协会等专业机构的合作，通过他们获取第一手的行业信息，其中包括消协、餐饮行业协会等，这样，在各行各业号码百事通将都能够确保信息的公正性，所有用户可以对此放心，我们提供的信息将具有很高的参考和应用价值。”
　　
　　话务员服务更加人性化
　　
　　记者现场拨通了号码百事通，并亲身体验了几个最常用的信息服务。打过114的人都有过这样的经历，查到号码后要自己用笔和纸记下来，再另外拨过去，而现在只要在电脑自动报号以后按“3”键，系统就会自动将该号码发送到你的手机或小灵通上。另外，在通过号码百事通查询宾馆电话时，话务员在告知你该酒店电话号码后，并没有结束服务，她会继续询问你是否有订房需要，如果有的话，她可以直接为你转接到酒店订房部，整个服务过程一步到位，人性化程度大大提高。可见，现在的号码百事通不但信息量更加丰富，而且话务员服务的方式和水准也在潜移默化中不断地变化和提高。
　　
　　据悉，目前号码百事通的话务人员，即原114查号台的500多名话务人员都已经过了全面的升级培训，而且人数也有所增加，今后根据业务的需要话务人员人数的增加和培训力度的加大势在必行。
　　
　　行业竞争力争老大
　　
　　针对目前声讯市场竞争激烈的情况，叶海元认为：“号码百事通的核心优势是从114台延续下来的巨大品牌影响力，我们希望号码百事通可以做到衣食住行无所不包。不过要达到这个水平，我们还需要经过不断的积累，特别是用户不断提出的需求，能帮助号码百事通不断完善自身的业务，我们的最终目标将是实现‘业务做大、百姓老打’，号码百事通将成为上海最大的声讯综合信息服务平台。”
　　
　　除此以外，上海信息产业(集团)有限公司市场拓展部经理华皓表示，在全国范围内虽然其他许多兄弟省市都已纷纷开通号码百事通业务，但其实在上海目前号码百事通品牌下的部分业务早在2004年就已展开，这在全国来说是比较领先的，也就是说上海电信对于号码百事通业务已经掌握了宝贵的经验，在运作上成熟度较高，如短信送号、呼叫转接等便民业务等都早已展开。
　　
　　对于另两个上海市民熟悉的声讯服务品牌160和168，华皓解释，这两个老牌的声讯号码已经经历了十几年的发展历程，它们同样面临转型，160、168将来会采取娱乐导向的发展策略，继续深入挖掘细分语音增值服务市场。不同的市场定位，决定了他们将不会与号码百事通的业务形成双重覆盖。
　　
　　最后，记者了解到，与号码百事通相关的一款衍生产品也将不日与上海市民见面――一种带有“号码百事通”专用按键的新型电话机，届时只需通过一键拨号，用户就可以高速接入，立刻享受到便捷的语音信息服务，此话机预计将率先在上海市场投放2万台。进入百姓的家庭，登上企业的办公桌，看来号码百事通正渐渐走入我们的日常生活。
　　
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　　号码百事通之五大“锦囊”
　　
　　第一：“指路锦囊”
　　
　　指路服务是上海电信集中114平台和内部资源的优势，通过全方位、大规模的人工服务，利用GIS技术，向广大市民推出的一项集查号、问路等服务于一体的综合人工信息服务业务。
　　
　　点评：虽然很多声讯电话都提供此服务，我们中许多人都用过，但不要忘了号码百事通可是免信息费的，问一次路至少能省下1元钱，何乐而不为？
　　
　　第二：“订餐锦囊”
　　
　　目前上海各类餐饮方式和流派推陈出新。只需拨打114，号码百事通将为用户转接订餐服务热线，由专业团队为用户提供专业服务，按照其需求，选择合适的就餐场所。
　　
　　点评：同类声讯业务也不少，可免信息费的几乎没有。而且支持模糊查询，如果你告诉话务***，“今天我想在南京路上找一家川菜馆”，话务员同样可以为你迅速锁定目标。
　　
　　第三：“订房锦囊”
　　
　　针对来上海旅游、购物、出差人群的住宿需求。号码百事通将为出差、旅游人士转接专业订房中心，按照他们的需求，提供多家理想酒店以供选择。
　　
　　点评：支持呼叫转接，查到所需酒店号码后，可以直接转接订房部；同时，也可以直接将电话转到专业订房中心，由他们为用户提供更专业的住宿咨询服务。
　　
　　第四：“模糊锦囊”
　　
　　模糊查询功能，在用户所需目标信息并不非常明确的时候，号码百事通可以提供多样化的咨询帮助。如果你需要搬家，但又不知道搬家公司的电话，只需直接拨打114并告诉话务***“查找搬家公司电话”即可，话务***将根据客户情况提供相关参考信息供用户选择。
　　
　　点评：日常生活的种种琐事，不必再牢记那些名称繁复的维修部或是服务中心了，只要说出你的需求就可以搞定，当然也不用再看街头的“小广告”了……
　　
　　第五：“报号锦囊”
　　
　　短信报号，该服务将通过114信息平台与短信通道的结合，实现短信发送号码信息功能，做到电话查号无纸化。
　　
　　点评：随着移动电话和小灵通的普及，很多移动电话和小灵通用户在拨打114查号后，因为手中无纸和笔，很难记下电话号码，现在只要多按一个键就行了！