市工商局统计显示网购和邮购会员卡消费纠纷突出

　　来自上海市工商局的最新统计显示，今年一季度“12315”热线受理消费者投诉、申诉、举报共17676件，同比增长12.84%；接受各类咨询77457人次，同比增长7.55%。
　　从申、投诉涉及的商品和服务看，电信服务、通讯产品、销售服务、交通工具、空气调节产品、服装鞋帽、互联网服务、食品等居于前列。消费者举报则主要来自食品、餐饮服务、中介服务。
　　从“12315”受理的个案看，两个问题值得关注。一是网购、邮购藏猫腻，损害消费者利益。据统计，一季度共受理网购、邮购服务类申、投诉283件，同比增长98%。这类问题主要集中在商家的广告宣传与实际产品不符、送货不及时、款到货缺、三包责任难落实、售后服务无保障等，以及网上经营者弄虚作假，伪造营业执照，虚构经营地址，诈骗消费者钱财等。二是会员卡消费纠纷比较突出。一季度共受理会员卡类申、投诉490件，同比增长376%。该类申、投诉占销售服务类申、投诉总量的49.4%。消费者反映的问题，主要体现在一些商家，如健身俱乐部、美容院等出售会员卡后，擅自更改服务内容，搬迁经营地址，突然停业甚至神秘失踪、卷款逃逸，损害持卡人的权益。