武警上海总队医院感动服务赢得群众信赖

　　每天早上7时40分，两辆坐满病员的大巴士总会停在武警上海总队医院门诊大楼前。这是医院为周边群众专门开出的免费班车，它定时下社区，现已跑遍了20多个社区，受到了群众的欢迎。

　　在先进性教育活动中，武警总队医院提出“以基本服务为起点，以满意服务为标准，以感动服务为目标”的服务理念，不断改进、提高服务质量。

　　服务好必须先听取病员意见。近年来，武警总队医院周边建设了很多小区，居民数量快速增长，由于交通设施不健全，病人就医不方便。在医院意见簿上，居民提出：希望医院能开设免费班车。医院党委很快接受居民建议，两辆免费班车驶进了社区。医院还成立了“党员为民服务队”，医院领导亲自参加，服务队现与10位社区空巢老人结成对子，老人们只要一个电话，服务队员就会马上赶到，提供无偿帮助。

　　处处为病人着想，才能让病人得益。门诊大厅挂号窗口和收费窗口排长队是一个常见现象。7月1日起，该院实行挂号收费一体化管理，两大窗口实现兼容，排长队现象立即得到缓解。慢性病人通常要持续用药，但由于有规定一次开药不能过多，他们只得两天三头到医院，每次都得挂号、候诊、交费。该院新开设慢性病方便门诊，不挂号直接开药。病人不仅节省了时间，还可节约挂号费。

　　医院还尽力降低病人的医疗费支出，推行了医院大型检查报告单共享及部分化检验结果互信制度，不搞重复检查；规定对住院病人使用自费药品，必须签订“参保病人使用自费贵重药品及材料同意书”，病人或家属同意后方可使用。

　　实行感动服务，党员当表率。73岁的孙先生因颅脑外伤从苏北来院治疗。老人大小便失禁，生活不能自理，两个儿子在外地打工，老伴体弱多病，无法来沪照料。党员护士们耐心细致照顾老人，为老人擦身，给老人买零食，陪老人拉家常，让老人在病痛中感受到温馨。

　　据介绍，为了提高服务的满意度，医院还聘请病人、社区群众和上级机关有关人员当监督员，设立了医德医风举报箱和举报电话，每月进行一次讲评，奖优罚劣。