细微之处见体贴上海铁路人性化打造和谐春运
截至除夕,上海铁路局共发送旅客910万人次,同比增长近一成,创节前春运客流历史新高。铁路上海站昨天公布节前春运统计:发送旅客238万人次,同比增长8.7%。进出上海站的旅客虽然增加了,但人性化措施却使回家的旅客多少感到温暖。
“大卖场”坐着买票排着长龙买票,一站就是几个小时,这样的场景在过去的春运很常见。可如今开设了室内火车票“大卖场”,让旅客可以坐着排队买票。大厅中央还开辟出一米线等候区,在窗口还放置了座椅,旅客能够和售票员坐着对话,从容购票。
售票窗口悄然增多今年春运,上海站联合售票大厅没有出现以往那种人山人海的长龙。为方便旅客购票,铁路上海站在现有192个售票窗口、3个退票窗口的基础上,春运期间又增开了110个售票窗口、2个退票窗口,几乎增加了一倍。同时,上海还实行了公路和铁路同站售票的方式,在长途客运总站和南站分别开设了6个和4个铁路售票窗口。
尊重旅客主动道歉按照铁道部的要求,今年春运期间,列车如果晚点半小时以上,各火车站站长必须向旅客通报情况并致歉。笔者在铁路上海站候车大厅采访时发现,一旦列车出现半小时以上晚点,候车厅的广播里就会传出这样的声音:“我是铁路上海站站长,由于列车晚点给您带来的不便,我代表铁路部门向广大旅客道歉。”虽然只是一句普普通通的道歉,但让旅客感到自己被尊重了,本来的焦急也因而减少几分。
航空安检让旅客舒心今年铁路上海站对旅客行李进行了最高强度的检查:包括随身小包、塑料袋“软包”在内的所有物品,都必须放进查危仪。为此,铁路上海站给每台查危仪配备了几十个“杂物篮”,一人一篮,既干净又避免了物品被人拿错。今年上海站安全通道门上长期挂着的“铁将军”―――门锁全部“下岗”,及时疏导旅客,让旅客走得舒心、走得安全。