静安区采纳代表建议28个行政部门开出收件回执单

　　日前，80岁的金阿婆到静安公安分局出入境管理窗口办理赴澳门探亲手续后，窗口工作人员写给她一张“收件回执”。一看，递交的每一份材料都被详细记录在案，且清清楚楚写下了办结日期。老人高兴地说，“以前来办手续，总担心材料被弄丢，办结时间也不知道，只得隔三差五打电话询问。现在有了这张‘收件回执’，我心里就有底啦！”
　　这张让老百姓办事放心的“收件回执”，去年九月起在静安区公安、工商、民政、规划和环保等部门试点“开单”，现已扩展到28个行政部门。居民或企事业单位来办事，送达需要办理的有关文书后，当即能拿到一张书面收件依据，上面记录着送达的材料、办事“时间节点”以及责任人联系方式。据统计，公安、工商、民政、规划和环保5大部门，现已发出回执单4000余张。区信息化委员会还将同步推出“电子回执”，市民可以根据回执上的办事序号，登陆政府网站查询办理进度。
　　推行“收件回执”制度，来自全国人大代表建议。去年全国“两会”期间，人大代表彭镇秋提交了“把实行收件回执制度列入政务公开内容”的书面意见，被中纪委采纳，并在上海静安区试点。区纪委在调研后，开始推行。自己意见被采纳，彭镇秋十分高兴，“看到了政府部门方便市民办事的切实举措。”
　　不少市民尝到了“收件回执”的甜头。中亚食品有限公司负责人在区规划局办过不少手续，对办事流程十分熟悉，刚拿到收件回执单，他还认为多此一举。可几天后，他翻箱倒柜找不到一份文件，猛然想起好像放在了规划局，赶紧查看回执单，一看果然如此，才松了口气。前几天，个体户周先生到区规划局办理门面装修手续。次日，他按照回执单上办事联系人的电话，咨询相关问题，了解办事进程。周先生感慨：“现在办事方便多了。”
　　一些“窗口”办事人员说，收件回执存根放在案头，犹如一根“发条”随时在给工作“上劲”。江宁路派出所户籍受理窗口民警们，现已养成了上下班前翻看回执单的习惯，哪件事的“节点”快到了，加班加点也要提前完成，绝不能因一时疏忽，砸了单位的“诚信招牌”。区环保局建管科一改“朝南坐”做法，将收件回执制度与信访规范化建设结合起来，工作人员确保对每一份署名投诉信访发出回执，并在3个工作日内到现场勘察，5个工作日内与投诉人取得联系，将处理期限压缩至14至21日。