上海开展百城万店无假货活动

    上海“百城万店无假货”活动，从市、区、街、店多层面推进，广泛发动，层层落实，从严要求，标本兼治，注重实效，体现特色，在推进全市购物放心示范街（城）、示范店和示范市场的建设等方面迈出了坚实的一步，为上海经济的发展、文明程度的提升、顾客满意度的优化和市场经济秩序的规范发挥了重要作用。

    11月7日至8日在沪召开的全国“百城万店无假货”活动经验交流会上，上海市商业委员会交流的经验受到充分肯定。上海联华超市有限公司、农工商超市有限公司、东方商厦有限公司、华联超市股份公司和华联商厦被授于全国“百城万店无假货”活动第三批示范店，宝山钢材交易市场被授于全国“百城万店无假货”活动第一批示范市场称号。

    上海几年来按照国家经贸委和中央文明办的总体部署和要求，不断拓展创建活动外延，深化创建活动内涵，推动上海“百城万店无假货”活动向纵深发展。

    一是创建活动目标，向购物放心城推进。2000年起，上海“百城万店无假货”活动的总目标，从创建“购物放心店”、“购物放心街”的企业性、区域性目标，向创建全市“购物放心城”的整体性目标跨越。

    二是创建活动格局，向点、线、面深化。全市已初步形成“突出重点，适度延伸，点、线、带面，稳步推进”的良好态势。点上，涌现了市百一店、食品一店、新世界、六百实业、三阳盛南货店等5户“全国百城万店无假货”示范店，带动了一大批面上企业创建购物放心店；线上，全国“百城万店无假货”示范街，由一条南京东路扩大到南京西路、淮海中路和四川北路四条街，并带动了一批市、区（县）级购物放心街（城）的创建。

    三是创建活动管理，向制度化、体系化发展。市区商业企业普遍建立拒假防假的机制，开展了专项整治，初步形成了质量保证体系。市百一店、老庙黄金等20多家商业企业通过了ISO9002质量体系认证。部分企业开始探索建立顾客满意度的评价体系。市有关部门对主要商业街8户大型百货商厦进行的测评，显示“顾客满意度指数”已接近美国零售业平均指数水平。

    四是创建活动理念，向两个文明高度升华。越来越多的商业企业把质量视为企业的生命，严格执行质量法规，逐步健全企业质量管理、质量监督和质量保证体系。“百城万店无假货”创建活动，已经融入上海商业规范服务达标、星级服务和品牌服务评选、文明单位文明行业和文明区域建设的基本要求之中，有效地促进了上海商业和城市文明程度的提升。

    上海商业开展“百城万店无假货”活动的基本经验与做法，一是广泛发动，层层落实，形成创建工作共识。组织上健全了机构，成立了由文明办和商委等部门组成的市区两级创建办公室和监管网络。方法上点面结合、分步实施，一批重点商业街争创全国和本市“百城万店无假货”示范街，重点企业争创全国和本市“百城万店无假货”示范店、示范城。工作上加强指导，制定了《上海市创建“百城万店无假货”示范街（城）验收标准》，使创建工作有章可循，更趋规范。二是立足实际，体现特色，丰富创建工作内涵。首先，狠抓建章立制，指导企业强化内部质量管理。市百一店推出了“售前创放心、售中送方便、售后保安全”的全方位优质服务新举措，并从机制上着手，实行进销分离，推进单品管理；其次，强化质量管理，推进企业构建质量保证体系。新世界城通过层层签约，总经理与商场经理签约不售假货，商场经理与800多家供货厂商签约不供假货，企业与专业检测站签约不定期质量抽查，还聘请社会质量监督员，形成质量监督网络，建成立体质量保证体系；再次，以各类主题活动为载体，丰富创建活动内涵。各区分别开展了“商业百日无社会投诉”活动、“真品真货、真心真情”服务活动、以及悬赏捉劣，品牌拒假，贯标打假，顾客满意度评估治劣等活动，形成了名街名店明星名牌联手打假新机制。三是有机结合，形成合力，提升创建工作品位。创建工作坚持三个结合：创建与员工队伍素质工程有机结合。通过对员工职业道德、商品知识、服务规范、操作技能等方面的培训，提高了员工队伍的整体素质，为企业建立拒假防假机制，提供了素质保证；创建与优质服务工作有机结合。通过广泛开展“争当职业明星、争创服务品牌”活动，数百位市、区级商业职业明星服务品牌个人，成为各行业防假、拒假、捉假、打假的专家、能手；创建与两个文明建设有机结合。争创“购物放心示范店”列入了文明单位和文明示范区域创建活动的工作目标和考核内容。四是从严要求，标本兼治，提升创建工作质量。上海“四街四城”898户企业苦练内功，塑造形象，在建章立制，强化管理，自查自评，自我纠正上狠下工夫。在此基础上，各级商业主管部门组织了多种形式的互查、复查、专项检查和联合检查。经过上下共同努力，“四街四城”898户企业，考评合格率达96%，创建工作基本达标。