上海浦东虹桥两机场编织维权网

　　11月3日晚，上海飞往广州的CZ3504航班误点，上海一名旅客要求赔偿，消费者仅等了一个小时，这起投诉就得到了圆满解决。本市部分航班东移之后，工商机场分局在迅速编织航空维权网，全方位维护航空消费者的合法权益。
　　目前，出入浦东机场的航班和旅客都增加了两成，工商部门为能及时处理航空消费纠纷，不但建立了24小时不间断联络制度，确保投诉举报情况能在第一时间获得解决，同时还与23家中外航空公司共同设立了航空消保投诉网络，各航空公司都明确了处理消费维权投诉的专职人员，定期沟通消费维权信息。
　　在加大航空消费维权力度的同时，工商机场分局还加强了对机场地区的监督管理，深化“无理由退货”活动。去年10月在浦东、虹桥两机场推出“无理由退货”举措后，参加的商业企业由最初的17家企业85个商铺发展到现今的24家企业115个商铺。一年来共受理退货商品957件，计金额10.5万余元；退还服务389项，计金额3.2万余元，其中涉外旅客占了30％。一名美国旅客在浦东候机楼商场内购买一辆滑板车，但在登机前被告知行李已超重，该旅客只得退货，商店按要求如数退还了货款；一名日本客人在浦东候机时买了一本朗文出版社的中国旅游手册，回日本后，发现该书价格高于日本商店所卖价格，来信要求退货，浦东机场候机楼内的书店按照旅客要求退还了书款。