邢台经济开发区人社局优化服务纪实

近年来，河北省邢台经济开发区人社局始终坚持用心做好每件事、用情过好每一天的工作理念，认真履行人社系统窗口服务职责，受到广大人民群众和社会各界的一致好评。

人社系统的活是直面老百姓的活，窗口办理的各项业务都直指民生、关系群众切身利益。邢台经济开发区人社局局长江润民说，窗口服务态度好不好、办事效率高不高，直接影响到群众满意度和部门整体形象。我们用不到半年时间，将全局所有业务都实现了窗口化办公，并通过不断创新，改进工作，让人社服务在窗口靓起来。

营造舒心服务环境

为使办事群众乘兴而来、尽兴而谈、高兴而归，邢台经济开发区人社局十分注重营造舒适、便捷、整洁的服务环境。天气热的时候，办事大厅都是上班前半小时就将空调打开，为来办事群众送上一缕沁人心脾的清凉和舒爽。

为保持窗口服务大厅环境整洁、设施整齐、摆放统一，该局每天都安排人员保洁维护。例如，该局就业大厅针对求职者掌握动态招聘信息的需要，充分利用先进的大型电子显示屏，指派专人及时更新信息事项，随时滚动播出，让求职者轻松得到各自所需。

树立文明规范形象

秉承细微之处见真情、服务之中树形象的服务理念，邢台经济开发区人社局要求全体职工从规范服务制度、使用文明用语到仪容仪表工作形象，从服务方式到服务能力，每一个细小环节都要做到位。

在服务态度上，邢台经济开发区人社局提出了三三三服务理念，即三个一：一张笑脸、一声问候、一腔热情；三个心：热心、耐心、责任心；三个零：接待零距离、办事零差错、服务零投诉。

为从制度规范上树立窗口的良好形象，邢台经济开发区人社局制定了一系列服务规范制度，明确了服务承诺事项，要求工作人员必须做到：爱岗敬业，遵章守纪；挂牌上岗，着装整洁，举止文明。同时，设立举报信箱、投诉电话、意见箱、曝光台等，在主动接受群众监督中规范工作，树立良好形象。

提供系统完善服务

为提供全方位、多层次、优质、高效的人社服务，邢台经济开发区人社局将劳动就业、社会保险、劳动监察、争议仲裁、人事管理、工资福利、职考工考等所有对外工作事项全部纳入敞开式窗口办公，通过拉近服务距离、减少工作流程，实行快捷高效的一站式办结和一条龙服务，有效地提高了工作效率。

注重推出人性化服务。邢台经济开发区人社局的劳动就业、社会保险等服务集中于交通便利、人口流动性大的社保就业服务大厅；劳动监察、争议仲裁则集中在环境清静的劳监仲裁大厅；人事管理、工资福利、职考工考则集中在距离区直机关较近的人事大厅。人性化的位置选择，更好地方便为各类人员服务。

积极开展***服务。劳动就业、社会保险窗口定期走访企业、村居，将政策送进车间、送到田间地头，百姓手中，及时解决群众遇到的问题；劳动监察窗口不定期对辖内各企业、建筑工地进行检查、政策宣传，有效保障了农民工工资支付工作。

打造服务新品牌

邢台经济开发区人社局实现了全局业务窗口化办公，并充分利用现有的网络、媒体等资源，多角度、全方位打造开发区人社服务新品牌。通过全体干部职工的不懈努力，以实际工作成绩，来提高工作影响力和知名度。该局在各项工作中一贯坚持统筹部署着眼早、主题拓展突出巧、舆论宣传坚持广、综合服务强调好，千方百计为广大群众打造人社服务大餐，真正让开发区人社服务窗口靓起来。

目前，该局的各项工作都取得显著成效，各项工作的数据指标创造历史新高。通过灵活运用多种手段，凭借窗口平台，目前，该局正在打造独树一帜的邢台开发区人社服务新品牌。

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(责任编辑：于芳)