我的得意之举之三

今年是我离开部队，到地方工作的第一年，面对的都是最普通的老百姓，涉及的业务和他们的切身利益戚戚相关，工作时间不长，情况还不够熟悉，业务更谈不上精通，说到服务群众，我的目标就是尽己所能为群众提供满意的服务。

九月，一个炎热的下午，一位老人来到社保大厅我所在的窗口前，说他的工龄被弄错了，要求我们对其进行重新认定，并补发退休金。经过认真核对老人的身份信息和养老金计发表，确认无误后，我告诉他，养老金发放金额没有问题，如果对年龄、工龄等存在疑虑，可以到退休人员档案管理中心申请复核，再由市人社局养老保险科根据个人档案重新认定。可是老人怎么也不肯听我们的解释，认定社保局就该为他办理这事，我们的解释只是业务部门踢皮球。任我口水说干、政策说尽都无济于事，反而情绪越来越激动，大有你不解决我不罢休之势。

大厅外天气炎热，大厅里老人家情绪激动，万一有什么身体不适，那可是我们工作的失责。看到这样僵持不会有结果，我主动和科长沟通，老人这样做主要是担心我们有意推脱责任，如果我带他过去，他心里应该踏实些。

经科长同意，我带着老人出门打了个车，直奔市人社局养老保险科。养老科的同志耐心讲解了办事程序，并和档案管理中心取得联系，为老人打消了后顾之忧。随后，我带着老人到档案管理中心办理了相关手续，老人十分满意，一改先前的态度，再三道谢，一个矛盾就此化解了。

这事并不是什么大事，更算不上得意之举，可当时的我如果一味按程序办，不了解老百姓担心的是什么，想要的是什么，就可能激化矛盾，伤害我们和群众之间的感情。我们面对的群众是企业退休人员，都是为国家建设甚至祖国解放做出了巨大贡献的老同志，由于历史或社会其他原因，加之年龄比较大，他们的文化水平和理解能力可能不是很高，生活保障水平也相对偏低，有时来办业务心里还带着情绪，如果我们工作只讲原则不讲方法，或只讲方法不讲原则都将影响我们的工作和服务质量。履职尽责，不但是要认真做事，更重要的是用心做事。(宜昌市社会保险管理局   胡云)