与百姓愿望更匹配让群众需求更兼容

    与百姓愿望更匹配    让群众需求更兼容

    --当阳市人社部门以群众满意为目标履职服务无缝隙

   今年以来，当阳人社部门以五福惠民，温馨人社为主题，实施了服务企业用工、服务城乡居保、服务就业创业等一系列民生实事，受到社会各界好评。近日，该局紧扣服务对象需求，如何在最短的时间里，把群众最想办的事情办好，这一主题，流程再细化、实事再梳理、服务无缝隙；与百姓愿望更匹配    让群众需求更兼容，最大限度地让服务对象能够长期享受到服务质量最优、审批环节最少、办事速度最快，政策透明、流程清晰、作风高效的一厅式办公、一站式服务、一次性办结的惠民服务新风。

以群众满意为目标，努力延长退休手续办理时段。该局将原来每月集中3天时间办理退休事务的时间分别延长为10天和20天。即退休审批实行集中办理和分散办理相结合。即原国有、集体企业下岗失业人员每月10日20日集中办理；以个体工商户、被征地农民、村干部、乡村医生、民办教师、原老城镇集体企业职工等身份参保的灵活就业人员每月20日前均可办理。

以方便群众办事为宗旨，深化业务流程再造。在经办大厅设置导岗人员，引导群众办理快捷业务。针对退休审批增减环节和规范管理问题，对单位职工办理退休由用人单位于每月10日20日统一申报审批办法。对档案不齐全但实际缴费记录完整，又不涉及到视同缴费年限的符合退休条件的人员，可办理退休手续。对需要进行高级职称（含高级技师）认定的，由社保科将协查单提供给职业能力建设科查验，确认其真实性后按政策计发待遇。对符合退休条件的，直接审批办理。对其他办理退休手续存在疑问的，实行会审制。组织相关单位于当月21日上午（假期顺延）会审，可以办理的，须在当月21日下午（假期顺延）统一办结；需补充资料的，当月21日下午（假期顺延）应一次性告知清楚，待参保对象手续齐全后办理。今后，退休人员领取《退休人员社会化管理服务手册》后不必到社区报到盖章，由养老局按月直接将退休人员信息传递至社区。该局通过以上流程再造，不断适应了服务对象需求，受到社会广泛好评。