宜都市医保局擦亮窗口树形象改进服务提效能

　　今年来，市医保局把创建为民、务实、清廉的行业作风和热诚、优质、快捷的服务窗口，当成促进社会稳定、经济发展的重点工作，取得了明显成效。
　　一是加强学习教育，增强创建优质服务窗口主动性。该局召集全体干部职工，深入学习党的十八大文件；联系思想和工作实际，组织职工观看《焦点访谈》，并进行座谈讨论，办理墙上专栏。力争让每一个职工都能够站在参保人员的立场去为他人服务，力争让每一个服务对象都能够理解和满意；力争为加快构建和谐社会，作出应有的贡献。
　　二是建立完善规章制度，形成创建优质服务窗口有效机制。修订和完善了 《大厅工作人员岗位责任制》、《市医保局2013年工作人员绩效管理业绩考核评分细则》等规章制度，进一步建立起用制度管人、用制度管事、用制度保障行风建设的工作机制，使构建优质服务窗口工作进入制度化、常态化、实效化运行轨道。
　　三是科学设置业务流程，为创建优质服务窗口打牢基础。该局遵循一切事项方便参保对象的原则，持续优化参保、就医、结算等业务程序，不断向精简、方便、准确、快速的目标靠近。同时，为方便在校中小学生参保，确保应保尽保，特协调相关部门将2014年在校学生的参保工作，由以往社区负责改为由学校统一集中办理参保手续，学校统一登记，统一收费，统一办证。（宜都市医保局李玉萍）